淘宝客服怎么推荐产品

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝有很多工作，比如回答客户询问，催促客户下单等。除了基础工作，还需要推荐产品，这也是绩效考核的一部分！淘宝客户要想提升业绩，需要学习淘宝客户如何推荐产品！

1.商品缺货时，淘宝客服应该如何推荐？

当客户询问产品时，如果产品没有好到缺货的程度，你可以向客户介绍其他产品。不要说这个产品我们店里暂时没有，让顾客后悔离开。如果真的没有这种产品，那么不妨根据产品的特点给客户推荐合适的产品。

举个例子，如果客户拍到了麻辣牛肉，那么当客户咨询客服的时候，有足够的库存。如果没有库存，不要只说没有库存。喜欢吃辣的可以用技术含量来问。店里还有很多其他不错的香辣猪胸脯肉，和牛肉一样好吃。也可以选这个。现在，我非常抱歉地说，你拍摄的商品商店暂时缺货。如果你比较喜欢辣，四川麻辣口味的猪胸肉也是不错的选择。

2.当客户购买一个产品时，可以通过关联销售的方法推荐。

当客户拍下产品进行咨询时，那么你就可以推荐其他产品，以及其他产品可以享受的折扣。

例如，一位顾客刚买了一个包，前来咨询。淘宝客服在回答客服问题时不妨补充一些相关推荐。刚刚买包就说明离宝宝出生不远了。这个时候你可以向你的客户推荐产后恢复带。这种关联销售很成功吗？

淘宝客服技巧分享:

1.引导客户说出真正的原因。

客户说“考虑一下”，通常是借口，但背后一定有原因。销售人员需要做的是采取措施，引导客户说出真正的原因。例如，你可以这样说:

我明白了，但是你到底想考虑什么？是价格，款式还是颜色？

这时候客户往往会透露一些真实的原因，

了解对方的顾虑，销售人员可以有针对性的进行说服。

2.再次向客户详细介绍产品。

客户没有下定决心购买，可能是因为担心产品。也可能是因为销售人员没有把产品的性能或者特点介绍清楚。

这时候就需要再次详细的向客户介绍产品，并且在介绍过程中，一定要注意客户的表情。如果客户表现出不耐烦，我们必须立即停止。。

3、打消客户与他人讨论的想法

有时候，客户不买产品，却真的拿不定主意。他们想找到家人或朋友来帮助他的员工。

虽然这种消费行为无可厚非，但作为销售人员，我们应该在客户第一次对产品表现出兴趣的时候，迅速实现交易。因为客户考虑后拒绝购买的可能性很大。

因此，如果客户提出在购买前与家人和朋友讨论，销售人员可以这样对客户说:

你说要和家人商量，我理解，也同意。不过，说实话，你很有眼光，这个产品很适合你。为什么？....

淘宝也要注意自学，比如沟通、服务、文化书籍等。，强化自己的文化素养和知识，逐渐形成自己的一套具有丰富工作经验的答题体系。这时候面对各种各样的消费者，都能应对自如。

电商运营者为您更新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝客服淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！