淘宝客服可以屏蔽买家消息吗

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的主要工作是接待线上客户，帮助他们了解产品，下单。但是，林子大了什么鸟都有，总有一些客户用不合适的话骚扰客服。那么，这种情况的客服可以屏蔽买家信息吗？能黑客户吗？

有两种可能，一种是直接黑你，另一种是你发了敏感词，卖家设置了敏感词屏蔽，你就收不到你的信息了，比如信用，销售等。，但不限于，如果收到，会自动屏蔽。

如果你搞定了某个人，直接黑掉是得不到买家信息的。如果全部被屏蔽，就不能挂机，也不能接收。

首先我要告诉你，淘宝的专属客服有黑客户的权利，也可以帮助卖家更好的保护客户。与客户建立专属关系后，会自动向客户发送上新等消息，带动新品突破零，促进转型。但是难免会遇到一些恶意买家或者非常难缠的买家不愿意接受他们的消息，所以专属客服可以把他们拉黑！

专属客服拉黑买家后，买家还可以进店咨询，系统仍然会指派专属客服进行接待，但不会再收到新消息、如意灵、未买的人等专属客服的不请自来的群发消息。

黑名单功能有什么用？

首先你要知道黑名单的作用在哪里。它实际上是在店铺的ECRM系统中，也就是在卖家中心的后台-会员关系管理中。如果你不想接待一些难缠的买家，你可以在ECRM“客户管理”中找到这个买家，选择右边的“禁止购买”。

淘宝为了解决职业差评师对卖家权益的侵害，开通了敲诈买家的功能。

这样就不会有买家的恶意刷单和评价，淘宝辛苦赚来的营业额也不会无缘无故受到影响。淘宝的生态更健康，可以促进整体交易发展——对辛辛苦苦卖货的卖家非常有利，他们都可以专心为同行服务。淘宝的口碑更实在。

此前，在淘宝的规则中，买家占据了绝对的地位，他们可以根据购买体验给卖家打分，选择差评和好评，而评论的结果往往对商家的销售有着重要的影响。所以一些无良买家敲诈买家，产生职业差评师。如今的淘宝策略是打击差评师的又一重要举措。

作为一名淘宝客服，在入职培训中，总是需要客服学会隐忍。这是淘宝客服要学习的技巧。虽然客户虐了我几千遍，但我还是把客户当成了初恋。但是总有客户的言语攻击，让我们可以选择以上方法进行屏蔽，保护自己也很重要。希望以上分享对你有帮助。

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