淘宝客服权重一样分流有差别吗

本文重点介绍淘宝、淘宝客服、淘宝客服导流、淘宝问答。

现在很多商品都开始关注重量的问题，但是并不是所有的商家都知道和了解这种情况，有些商家会分不清两者之间的关系。想进一步了解这个问题，淘宝客服的权重分配有区别吗？

淘宝客服的权重有区别吗？

通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多。

客服分流怎么设置？

1.设置客服分流时，可以直接通过子账户进行管理。如果需要使用掌柜账号，可以通过牛倩工作台进入子账户管理中心，然后进入旺旺导流页面。客服分流分为两种方式，一种是平均分流，一种是我们今天所说的权重分流。平均分流非常容易理解，也容易设置。

2.用平均分配的方法来评估客服人员的工作能力是不可能的。如果想让客服更努力，可以设置重量分流。重量分流直接在子账户。根据工作能力来定就行了。权重越高，接待的客户就越多。这样你也可以根据一个客服每个月接待的客户数量来衡量工资。如果每个月接待的客户多，可以多给钱。反之，接待的客户少，工资就略低。

3.如果一个客服的工作能力非常优秀，就会有更多的客户被分配到这个客服，也就是说，会有更多的咨询流量被分配到工作能力强的客服人员。

各大淘宝店都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队数量都不一样。但是既然成立了客服团队，那么客服团队至少要有3-5个人，客服在店里的作用举足轻重。

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