淘宝客服在活动前的准备有哪些

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

在淘宝开店的商家都知道，一个店铺要想得到用户的喜爱和依赖，除了商品本身的品质过硬之外，离不开客服的服务态度和专业程度。那么，淘宝客服在活动前都有哪些准备呢？

1.根据UV询盘比例制定初步招聘计划。

一般按照一个客服的正常打字速度，单个客服的售前接待量最好控制在每天250人左右。如果太高，就很难做好销售匹配。如果是袜子毛巾等产品，可以有300多人，因为专业知识咨询不多。当然，这并不是说250人的客服接待量就是峰值，而是说如果想达到好的转化率和客单价，单个客服单日接待量最好不要超过250人。如果是售后订单的处理速度，那么一天接待200人左右就是一个客服的峰值。

什么样的产品客服咨询接待不能太高？

第一类:客单价高的产品，如大型家电、家具、珠宝、皮草、木地板窗帘等，客户名单在3000家以上。这类产品客单价高，在很多细节上需要多下功夫和客户沟通。如果日接待量过大，转化率就会降低。

第二类:任何客单价比同行高一倍左右的产品，非常注重产品和服务。如果咨询过多，客单价会因为服务不足而得不到应有的服务，DSR评分过低，从而影响品牌形象。

提高打字速度的实践

一般如果你的流量计划在双11超过每天20万UV，你的客服平均打字速度必须在90字(每分钟)以上，最好是100字以上，才能处理这些询问。

客服主管要提前把大型活动的工作流程变成文字，或者把大型活动的快捷短语全部编辑成文字短语，导入金山打字本练习打字。在练习的过程中，不仅打字速度提高了，还学到了很多知识点。

客服要在熟悉活动的基础上，根据客户的购买力推送不同的活动。如果活动当天发现目标与现实不符，要迅速向客服部门说明。

以上是淘宝客服在活动前的准备，以及具体介绍的相关内容。希望这篇文章的内容能让用户朋友们对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多，可以多关注这个网站。

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