淘宝客服要会表格吗

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝需要知道以下几种形式:

1.综合售后服务登记表

解决不同门店的不同问题，分类记录管理，实时跟进。

2.异常物流登记表

避免因物流原因造成不必要的售后纠纷和差评，实时跟进物流信息。一旦出现问题，可以及时处理，大大缩短了原买家、客服、物流之间的沟通过程。

3.仓库退货登记表

登记退货，跟踪订单，记录退货原因，便于分析商品存在的问题，及时反馈，从根本上知道问题的原因在哪里。

4.质量问题登记表

通过仓库退款退货登记的内容，筛选出质量有问题的商品进行统一登记，及时联系买家进行关怀咨询，反馈给仓库和厂家，避免造成更大的损失。

虽然客服的工作看起来很简单，但是只要我们聊天，其实客服的工作并没有我们想象的那么轻松。以上表格我们都要做好。每天的工作都很繁琐，不是一般人能做的。

总而言之，淘宝客服需要掌握很多技巧，其中表单的使用是一个基本的表现，因为淘宝客服除了每天接待消费者之外，还需要制定一些表单数据来帮助淘宝店铺运营。

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