淘宝常见的客服问答有哪些

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

当顾客进入商店时，他们的第一反应是“你好”:

首先，礼貌对待顾客，反应要快。对方问你任何问题，不管对方问什么，第一反应都是回答“你好！”这是对大多数客户最起码的尊重。而且，在第一时间，如果旺旺上同时有很多人提问，你一定要回复“你好！”然后一一回答。您可以在这里设置一条消息，如“你好！欢迎来到* *店，我是客服* *，有什么能帮你的吗？”的快捷短语。

如不能及时回答问题，应先回复“请稍等”:

生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个客户。这时候还是要快速回复，来不及一一回复。对于难以回答，需要上级帮助的问题，不要乱答，不要把客户晾在一边空等。你可以先回复“对不起，亲爱的，我现在很忙，请稍等”这样客户才能接受，你回复晚了。但是空一点钟别忘了这个客户！

还价是最常见的问题。可以多设置一些快速短语，搞活动，送小礼物:

讨价还价是最常见的购买方式。现实中，网购是不可避免的。但是淘宝上的价格竞争太激烈了。大家都在争低价。不可能每个顾客都来，留有讨价还价的余地，否则赚的钱不够囤货。但是如果他们不讨价还价，顾客就会离开。他们应该怎么做？

1.设置快捷短语“亲爱的，宝贝是最低价，亏本出售，无利可图，亲爱的理解！”这是普遍现象。无论什么样的还价，都可以这样回复。

2.天猫客服:“亲爱的，宝贝是最低价，现在是活动价。天猫除了运费不能改价格。请理解！”天猫除了运费是不能改价格的，你可以用这个明确告诉顾客，不讲价。

3.身份变更，权利有限，请示领导。“亲爱的，对不起，我们没有权利改变价格。我们需要提交订单并获得订单编号来申请。请给我拍张照，给你申请！”

4.可以告诉顾客现在店里有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，优惠返现等等。这些都是对客户的变相降价，一般客户都能满足，比直接改价要好。

5.如果这个客户真的很难，已经给了折扣，想要更便宜，长期拒绝下单，可以用一些风险，比如:“亲爱的，我只申请了3元起的折扣，价格真的是最低了。我只是个小客服，工资那么低，我自己拿一部分给你，可以优惠到5元。请赶紧下单！”

作为淘宝客服，一定要掌握一些服务技巧。作为淘宝客服的一些常见问题一定要清楚，因为这些问题在日常生活中经常被消费者问到。答不上来就不行！

电商运营者为您更新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝客服淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！