咚咚自动回复在哪里设置

本文主题是淘宝，淘宝客服自动回复，淘宝问答。

当消费者在JD.COM平台上购物时，如果他们有任何问题，他们将咨询JD.COM客服。有时客服不在线，无法及时解答消费者的疑问。这时，商家可以设置JD.COM敲敲自动回复。

一、在线功能描述

当商家设置JD.COM自动回复菜单，客户进行在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单中的问题，系统会自动将答案发送给客户。此消息被记录为客户服务响应，包含在接收量和响应时间中。

第二，设置自动回复菜单模式

1.使用店铺主账号:进入敲门-敲门设置-客服设置-自动回复，添加相关问题的常见问题及对应回答；

2.主账号是团队对相关问题的自动回复，供自己及其子账号使用；

3.JD。COM的子账号进入敲门-敲门设置-客服设置后会自动回复。可以选择主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，只要关联主账号设置的问题即可。

三、自动回复设置小课堂

1.设置路径:客服工作台的敲门-敲门设置-客服设置-自动回复。

2.建议使用此路径设置进行自动回复。如果顾问团已经设置了提示，建议取消顾问团的咨询提示，避免重复。(咨询群提示设置路径:使用主账号登录东东家政(http://KF . JD . com)-服务商管理-咨询群管理-找到对应的咨询群，点击编辑即可 *** 作)。

董，第一反应时间QA

Q1:我不太清楚评估标准，也不知道敲门信号的正确用法。比如在线时间是9:00-18:00。是不是越久挂线越好？

时间不是越长越好！

Q2: Knock-knock系统问题还是希望更加完善，手机客户端的信息不主动提示。

①设置允许东东在后台运行，点击左下方的快捷功能键——选择管理应用——选择运行程序——打开白名单——选择JD.COM东东商务版。

②设置消息通知，打开设置-选择应用-全选-打开JD.COM东东商务版-打开消息通知。

JD到此为止。COM的“Knock-Knock”自动回复设置方法。作为一个JD.COM商家，你可以使用这个自动回复工具，因为它可以在JD.COM的客服人员不上班的时候解决消费者的问题。

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