淘宝店客服怎么应聘

本文主题是淘宝，淘宝客服淘宝店铺客服，淘宝问答。

1.熟悉产品:了解产品。对于淘宝客服来说，熟悉自己的店铺产品是最基础的工作。淘宝客服是店铺和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，这个客户可能就永远失去了。所以要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户:作为导购客服，最好热情，灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不仅要懂得接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客来说，首先需要明确一个店铺定位:宝贝的价格都很低，很难再砍价了。如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了顾客折扣，也要让顾客觉得这个折扣来之不易，是店家给买家的特别折扣。接待客户时，一些必要的问候，客户咨询解答，议价，发货，到货时间等。，必要时给买家打电话。

3.货到付款的订单处理:网购，很多买家不知道货到付款的意思，直接选择货到付款。收到货一看价格就比网站上贵，所以大部分买家会认为店家在欺骗顾客，拒绝下单。如果只是订单被拒，卖家只需要多付快递费用。但是，如果客户心里认为客服在骗人，客服可能会流失一批客户。所以对于淘宝客服来说，只要一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格略贵。顺便可以确认一下客户是否需要货到付款。如果买家同意货到付款，你可以写发货单，否则需要下新订单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然话费贵了点，但是事实证明拒绝率已经变得很低了。

4.客户评价:交易完成后，记得给客户写评价。这是一个免费为商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友因为这个可信度而欲哭无泪。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速和客户沟通，看看是什么原因造成的。顾客不会无缘无故给差评。先了解情况，再解决问题。感性和感性之后，大部分客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不当利益。这种情况下，客服也不是无可奈何。首先要重视。作为一名优秀的淘宝客服，最重要的是换位思考。换位思考客户，站在客户的角度考虑公司的利益，给客户最大的满足。

通过对以上内容的了解，你应该知道如何申请淘宝店铺客服了。想要成为一名合格的淘宝店铺客服，以上条件必须具备。只要你有，就可以更快的申请。

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