面对恶意差评商家应该怎么办

本文主题是恶意差评，淘宝，淘宝问答。

在网上经营一家电子商店不是一件容易的事情，因为有许多事情需要商家来处理。有些人在商店买东西时故意给商店差评。评价对于一个店铺来说很重要，那么面对恶意差评，商家该怎么办呢？

面对恶意差评，商家该怎么办？

如果确认评价者给出的评价是恶意的，且收到的评价为“中评价”或“差评”并已在全网显示，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”，自行提交不合理评价内容信息及相关凭证。淘宝会根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上，本渠道的受理期限为被投诉人做出评价后30天内。

主动与买家沟通，了解差评原因，进行解释和补充，在取得买家理解后，要求买家修改或删除相应差评。如果买家不想沟通或者联系不上，并且有证据证明买家的评价符合恶意差评的范畴，可以去淘宝帮助中心投诉。如果情况属实，淘宝会帮家长删除。

商家开店需要注意什么？

1.首先是同质化。现在可以说一个商品可能同时有多个商家在卖。所以这种同质化严重的产品对新手商家还是很不友好的。毕竟作为一个新手商人，和那些竞争对手没有太大的竞争力。很难获得相应的流量，很容易被淘汰。

2.然后就是专业性。一般来说，如果是专业性很强的品类商品，那么商家需要非常清楚的了解自己对应的专业知识。毕竟只有明确了商品的各种参数，才能更好的处理消费者的咨询和售后。否则，如果什么都不懂，很容易加深消费者对店铺专业度的怀疑，从而影响店铺的销售和转化。

3.然后是品牌商品，很多已经有天猫旗舰店。而且对于这类商品，对应的品牌价格控制非常严格，如果没有品牌授权，那么后期的运营风险会非常大。

处理差评的方法一是与买家沟通，让买家自行修改，二是收集证据，向淘宝帮助中心进行交涉。在和买家沟通的时候，这个只能靠卖家的沟通技巧，这也是很重要的。

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