如何剔除商品体验退款率-如何降低商品体验退款率

关于受理消费者体验指标驳回投诉的公告:如果恶意行为投诉成立，如果该订单/退款属于首个质量退款订单，将减少修改退款原因对消费者造成的困扰，因此产品体验退款率(首个质量退款率)将评估首个质量退款订单的退款情况；基于买家对实物商品的感受，建议您参考退款发起在店内重新订购商品，并在交易过程中做好服务沟通。

亲爱的，如果买家的恶意行为影响了您的产品体验退款率(首重质量退款率)，您可以登录【恶意行为投诉中心】，选择相应的投诉场景，如异常拍照、异常退款、异常投诉等，并提供相关凭证进行投诉。详见《关于受理消费者体验指标驳回投诉的公告》。如果恶意行为投诉成立，如果该订单/退款属于首个质量退款订单，投诉成立48小时后生效，不计入后续数据统计(历史统计不能生效)。目前订单/退款只接受一次投诉，具体处理方式以产品副本结果通知为准。

温馨提示:

1.亲爱的，为了展现消费者对商品质量的直观感受，减少修改退款原因对消费者造成的骚扰，商品体验退款率(首单质量退款率)将对首单质量退款进行考核；基于买家对实物商品的感受，建议您参考退款发起，在店内重新订购商品，并在交易过程中做好服务沟通，提高商品质量。

2.产品体验的单项得分是根据你的产品体验退款率指标在主品类中的综合排名来计算的，并根据各行业的权重要求来计算。综合体验星级中的产品体验退款率在平台上很常见。建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权。

3.产品体验的退款率与你店铺的支付宝付款次数密切相关。如果首单质量退款单没有增加但指数上升，说明最近30天你的店铺营业额有所下降。建议你关注产品质量，或者提高店内整体营业额，努力提高指数。

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