淘宝客服面试技巧有哪些

本文重点介绍淘宝客服面试，淘宝客服，淘宝问答。

现在电子商务平台发展很快，所以很多淘宝店铺对人才的需求很大，尤其是客服这个岗位。有朋友想从事这方面的工作，但是担心申请会遇到一些难题。所以我特意整理了一些客服面试中常见的问题。让我们来看看！

1.售后说衣服损坏或者有质量问题怎么办？

例行安抚客户情绪，解决问题:要求客户提供清晰图片，询问何时发现损坏。初步判断损坏原因是仓库发货/快递暴力/买家后期损坏。如果是我们自己的责任，如果能修，可以和客户沟通，看是退款还是部分退差价，然后客户自己修(尽量引导客户选择后者)。如果是明示责任，请客户体谅，按客户要求。可以先付运费把衣服寄回去(来回运费由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转给买家)。还有，尽量引导买家选择退还部分差价，保留衣服。

质量问题:可以要求买家提供相关证明。如果真的是自己的原因(如材料描述不符等。)，可以与客户协商后酌情退还部分差价。如果客户强烈要求，你可以要求他退货退款(退货运费由卖家承担)。

2.如何平息客户激动的情绪？

以安抚为主。大部分顾客的情绪激动都是因为快递。售前客服需要向客户解释，只能保证发货时间，不能保证发货时间。不要随便答应，以免给售后同事造成很大麻烦(这叫专业坑队友)。让顾客耐心多等一会儿。注意语气温和委婉。如有必要，可以电话向客户说明。其他情况可以参考以上解决方案。

3.客户难相处，无理取闹怎么办？

并且赚钱。确定客户不讲理后，安抚失败后，会制定，让他承担运费，把货物寄回去(非包邮的货物需要承担来回运费)。如果没有订单或者后期超售，可以委婉拒绝。

淘宝的售后客服全看情况。以上只是概述，需要在实践中具体分析后 *** 作。

4.面试了很多店都没有成功。特别有一个问题没有回答好:为什么要做淘宝客服？我以前是做销售的，没有淘宝经验。这个问题我该怎么回答？

答:其实面试官问这个问题是因为他很清楚，很多人做客服的最终目的是为了抢老师。与其拐弯抹角的让他看到你躲起来，不如大方的告诉他。只是我不能说的太直接，也不能直接回答他“我准备自己开店学习。”这么说肯定是没救了。

美其名曰，因为本人从事销售，非常热爱销售，但考虑到目前的营销趋势，电子商务在国内刚刚起步。在发达国家，电子商务的交易额约占市场份额的48%，而在中国只有8%左右，有着广阔的发展空。所以我希望我将来能在电子商务领域大有作为。但是因为我没有经验，所以我选择从最基础的开始。如果公司给我机会，我相信我能在电子商务方面为公司做出一定的成绩，与公司共同成长！我不敢说一定完美，但希望能给你一个大致的方向。

5.你在上一个公司试用期的工资是多少？官方公司是什么？从试用到正式用了多长时间？

这里有一个陷阱。建议试用期工资不要太低，不然你在新公司的工资就和原来差不多了。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比，说太高只会让人觉得你在吹~

求职面试时，如果遇到难以回答的问题，一定要冷静，千万不要紧张。只要是人才，金子总会发光！想学习更多的客服技巧和方法，一定要多关注相关文章！~

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