淘宝客服绩效怎么算

本文重点介绍淘宝客服绩效、淘宝客服、淘宝问答。

当自己的淘宝店越做越大，一个人忙不过来的时候，就需要找其他人帮忙了。甚至在自己的店铺里做淘宝客服也是很大的份额。那么一个人在自己店里分享客服的工作怎么考核呢？淘宝的客服表现如何？接下来我们就来看看相关资料吧！

应该从以下几个方面计算。

首先要从客服绩效的思路和建议入手。

客服绩效的总体思路是，不太注重销售，更注重服务效果。

针对客户服务的重点工作内容，制定标准和分值，实施关键绩效指标积分考核和基本工资积分奖金。这只是一个建议。这取决于公司。客服绩效考核将在客服试用期结束，客服正式确认后实施。这已经成为淘宝客服绩效的重要方面。

第二，对待中差评。

对于中差评，客服会按照买家的首评日期(奇数或偶数)进行分类。差评的处理结果也建议加入客户绩效。

第三，谁来处理退回的包裹？

被退回的包裹将在晚上由客服处理。当天收到包裹的，必须在当天17: 30前开箱检查；

周六日，值班客服会处理退回的包裹。

第四，未付订单的需求调查。

支付改为短信支付。订单接受15分钟后，软件会向订单付款人手机发送高于8元的短信付款。

对于超过30分钟仍未付款的订单，延迟客服将在周一至周五催促付款。周六日，值班客服人员会催款。

第五，查看成功支付订单的地址。

所有无声订单暂时不需要主动查地址；

执行该订单支付的客服负责核对该支付订单的地址(支付成功后，应立即发送收货地址，买家核对)；

没有必要检查未付款订单的地址。

第六，成绩归因判断。

销售的最终付款将支付给首先执行订单的客户服务部门。如果没有客服执行订单(即客户默默下单)，订单会交给客服执行支付。

所以，关于如何计算淘宝客服的绩效，需要涵盖以上所有方面。只有从各方面入手，才有评判的标准，别人才会按规矩办事，这样也能激发客服的积极性。以上就是关于客服绩效的信息。希望能帮到你，让你得到有用的信息！

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