淘宝客服如何提高转化

本文重点介绍淘宝客服，淘宝问答。

在接待客户时，当一个客户提出更多的问题时，我们要认真、耐心、热情地回答。如果一个客户对你的产品没有兴趣，他就不会问你那么多问题。所以，有客户咨询的时候，你要开心。你问的问题越多，达成交易的机会就越大，因为顾客经常在很多商店里。如果价格差不多，他们肯定会选择最好的服务。这时候就看你回答问题的态度了。一定要耐心回答客户的每一个问题，因为你的客户需要你的产品，但是这需要一个过程，一个让你的客户感到满意的过程！当有客户来咨询时，一定要记得耐心细致。

如果客户已经同意购买商品，但犹豫不决，客服可以使用“二选一”的技巧。比如你可以说“你是现在下单还是等到明天？”这种问题，不管客户选择哪个，最终都是要买。问这个问题相当于关注客户。

3帮助顾客挑选商品。虽然许多客户有兴趣购买，但他们不会就商品的规格和款式下订单。这时候的做法是先把谈订单的问题放在一边，然后帮客户选颜色，款式等。这些问题解决后，客户会自己下单。

4.反问句就是当客户提到某个产品的时候，他用反问句来推销当时刚好不存在的订单。比如，潜在客户问:“你们有xxxxx的产品吗？”这时候你不能回答不，而是要问“对不起！我们家不生产，但是我们有xxxxxx，你更喜欢哪个？”

5欣赏老师，学习艺术，谦虚，尽力。这个生意失败的时候，不妨试试这个方法。比如:“某某，虽然我知道我们XXX绝对适合你，但是我能力太差，说服不了你。我放弃。”但是，在你离开之前，能不能请你指出我的不足，给我一个改进的机会？“这样谦逊的话语，既能轻易满足对方的虚荣心，又能消除对方的对立情绪。他会引导你，同时鼓励你。为了让你开心，他有时会给你一个意想不到的命令。

6学习一些营销技巧，比如捆绑，抓住客户的一些贪小便宜的心理，将两种或两种以上的宝贝捆绑在一起，以另一种优惠的价格卖给客户。

客服一定要非常重视自己的用户，比如“你好”而不是“你好”，因为前者让客户感到被尊重和认可。很多人觉得这两个词一样，其实“你好”更贴切。

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