客服响应时间技巧有哪些

本文重点介绍客服响应时间，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服是淘宝消费者的直接对接人，方便下单非常重要。不知道大家有没有这样的经历，就是在联系客服的时候，如果客服反应太慢，就不想继续咨询了。下面是客服响应时间的技巧。

技巧一:设置淘宝自动回复。

没有人能一直即时回复买家的信息。这种情况下，为了不让买家有被冷落的感觉，客服人员可以先设置自动回复，为自己的回复提供时间缓冲。设置要选择自动回复的语句。例如，“欢迎光临本店。有什么事吗？”“感谢您的光临，XXX为您服务，祝您购物愉快！”

技巧2:响应时间越短越好。

实践证明，如果买家进店咨询后30秒内没有得到回复，可能会因为买家没有那么多时间等待而离开。如果买家发出问题后30秒仍不回复，他可能会看看店里的其他宝贝，或者跳转到另一家店。所以客服人员一定要在最短的时间内回复买家，时间最好控制的越短越好。

技巧3:对客户反应进行分类。

你有没有感觉自己做的事情整天都在“灭火”？让您轻松完成工作的一个好方法是通过分配类别来对客户的请求和回应进行分类，从而帮助您确定哪些需要首先回应。

根据最适合自己的系统创建各种标签，然后实现它们，这样你就可以很容易地确定哪些响应需要立即解决，哪些可以稍后处理。

提示4:投资客户服务解决方案

以前的处理方式是有一个共享邮箱，整个团队都可以访问客户邮件。但是这种处理速度慢，效率低，对提高客户的响应时间作用不大，因为这一切都可能导致结果一塌糊涂。

相反，你应该投资专门帮助买家的客服软件。它需要根据当前情况的需要提供不同的功能，例如组织电子邮件对话或交互。

技巧五:做个比较。

如果你正在研究每一次客户互动的细微差别，以及你的团队是如何处理它们的，比较它们，排除不相关的问题。这就是使用客户服务软件的便利之处，因为仪表盘将使您能够隔离各个区域和指标，以便处理具体问题并做出改进。

例如，如果您注意到退货请求通常需要超过48小时，您可以突出显示要处理的单个区域，而不是将特定指标与所有其他因素混合。响应时间是所有响应时间的平均值，因此很难确定哪些区域会影响整体。

亲爱的淘宝客户，最好的响应时间应该在20秒以内。如果过了这个时间再回复客户，可能就失去这个客户了。毕竟不是所有的客户都有耐心等待你的回应。

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