客服转化率低的原因有哪些

本文主题是客服转化率低，淘宝客服，淘宝问答。

1.店家的原因，比如店家的DSR评分太低，宝贝太单一，宝贝描述不吸引买家，图片不清晰，尺寸不全，评价太差。

2.客户服务意识，特点是反应慢，语气生硬，不熟悉产品属性。建议客服每天下班前对未能做单的原因做一个总结，积累一个月的数据，看看是什么原因导致转化率低，主要原因是什么。

如何提高淘宝转化率？

1.产品知识

很多客服对产品知识不熟悉，导致客户流失。淘宝客服不跟客户聊天，客户才会买你的产品。如果客服对产品知识不熟悉却忽悠客户买你的产品，可能会导致一系列售后问题。

知识，我相信只要你做过客服或者客服培训，应该很容易学习和吸收。买家在网上购物时，只能看到照片，看不到实物，这就需要我们通过文字、图片等形式向买家介绍产品，从而打消他们的疑虑，促使他们成交。要做好这一点，首先要对自己的产品有足够的了解。如果我们都一知半解，怎么跟买家说清楚呢？

2.及时回复买家信息

善用亲切的话语，在交流中搭配旺旺的表达来增加你的亲和力，表达你的热情。这些技巧将帮助我们更接近买家并达成交易。

3.善于向买家推销你的产品。

销售时注意时机，迎合买家需求，有优惠活动和特价商品时通知买家。

4.需求判断

有人认为阿里的客服只是和客户聊天，回答客户提出的问题就可以了。如果你这么想，你的订单转化率无疑是很低的。

5.淘宝客服订单提示语音

可以去旺旺后台查看已经拍下但未付款的订单。让我们看看会有多少。有些买家可能正在工作，不小心被拍到。拍完之后，他们还有别的事情要做，所以没有时间或者忘记付钱。这个时候我们就要进行订单支付，把这些都转化为有效的销售。

拿到淘宝转化率低的原因后，我们就从根源入手，逐一解决这些问题。如果是店家，那么就要对店家进行合理的调整，比如尺码不全就去淘宝补齐尺码。

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