纠纷率对店铺的影响是什么

本文重点讨论争议率对店铺、淘宝卖家、淘宝问答的影响。

有买卖的地方就一定有纠纷，尤其是网购。因为对商品的期望值过高，但是商品没有达到想要的满意度，那么就会出现退款退货，店铺的纠纷率越高。争议率对店铺有什么影响？

店铺的纠纷退款率会制约淘宝卖家举报的一些营销活动，降低商品排名。简单的纠纷会对店铺产生影响，但影响不大。如果店铺的纠纷退款率达到一定比例，店铺的排名就会直线下降，影响商品的销售。一个月内店铺纠纷退款率达到相应标准的，暂停店铺淘宝培训软件服务14天。

如何避免纠纷率？

1.卖方应该主动为买方服务。退款产生时，卖家可以主动与买家沟通，处理和解决买家的合理需求，保持良好的心态，不要太辛苦。如对买家需求有疑问，可联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免淘宝因误会介入。

2.作为淘宝卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，知道自己的责任和义务，在卖家责任已经明确的情况下，主动去履行。对于已经申请客服介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

3.如果买家购买的商品7天无理由退货，商品邮寄，买家申请退款，那么卖家应自愿同意退款协议，并向买家提供有效的退货地址。系统中退货地址信息不及时详细，无法拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝介入，会因为卖家违反7天无理由退货服务承诺而被判定为卖家责任。

商铺的高纠纷率对商铺的影响还是很大的。店铺都很难继续经营下去，更别说推广和报名活动了。所以卖家在日常运营中要注意与买家的沟通方式，避免产生矛盾，让淘宝小二介入。这样才能有效降低纠纷率。

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