淘宝店铺1个差评影响大吗
这篇文章一个淘宝店铺差评影响大吗?淘宝差评,淘宝问答。
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淘宝的信誉等级是根据评价分数来决定的,其中最重要的是好评的分数,所以差评不会扣钱,差评会降低淘宝卖家的信誉。
每一个差评都是在降低一个名声。如果差评太多,也许最后升起来的钻会掉下来。而且差评会影响销量,宝贝的排名会快速下降。而且一个差评的影响需要几个好评才能抵消。最重要的是,差评被其他买家看到会影响转化率。
差评虽然不直接扣钱,但是会影响店铺的销售,也算是间接的“扣钱”。你必须小心差评。
有哪些处理差评的方法?
1.最短时间内获取最新差评,第一时间联系买家。
客服只做一件事:不断刷新交易列表,一旦有买家评价,立即回复,然后刷新评价列表,找到最新的差评并登记相关信息,然后立即分配给相应的售后客服。接受任务的售后客服会立即联系买家进行沟通。
2.在与买家沟通之前,你需要考虑沟通时间点的选择。
根据买家收货地址,一般可以判断买家是什么样的行业或职业。你要对这个行业或者职业的作息制度有所了解或者提前做足功课,包括淘宝购物历史,差评和评论历史等。这样才能有的放矢,减少被拒、挂机甚至被骂的概率。
3.通信工具的选择
在中差评的售后处理过程中,沟通工具的选择是公认的首选电话。语音交流有着书面交流无法打开的优势。在各种大促、聚划算、淘金等售后处理工作量大的情况下。,基本可以放弃书面沟通的选择,可以直接电话沟通。但你要讲究技巧,态度诚恳,报酬适当,就能达到最理想的处理效率。
一般来说,淘宝店铺出现差评,卖家先不用慌,主要需要快速解决差评。他们可以和消费者私下协商,说不定还有机会挽留。以上解决差评的方法非常有效。
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