生意参谋退款率是指什么

这篇文章的主题是业务人员的退款率。淘宝指的是淘宝问答。

商务顾问是每个淘宝店主开店时都会用到的工具。使用它可以帮助我们分析店铺流量和访客的来源，更好的优化店铺。不清楚很多商业顾问的退款率是多少。下面就来介绍一下。

一、业务人员退款率

1.退款率:过去30天内，成功退款的笔数/支付宝支付的子订单笔数，退款仅包括销售中和销售后的退款和退货退款。

2.纠纷退款率:最近30天内，被判定为卖家责任的纠纷数量/支付宝支付的子订单数量。一次交易可能导致多次退款，每次退款最多可能导致一次责任纠纷。包括退款和售后。

3.质量退款率:过去30天内，因质量相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付的子订单笔数。退款仅包括销售和售后退款以及退货退款。质量退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工缺陷、描述不符等质量问题等。).

4.退款成功率:统计时间内支付宝付款成功退款/子单的次数。退款仅包括销售中和售后退款以及退货退款。

第二，业务人员的点击量

业务人员点击次数是指你的店铺/产品页面被用户点击的次数。一个人在统计时间范围内多次点击这个页面，会被算作多次。

点击次数是指在统计日期内，从搜索结果页面到商品详情页面的点击次数。

搜索结果页面的点击次数是指在所选终端(PC或无线)上搜索店铺中的关键词后，搜索结果页面中宝贝的点击次数。一个人点击多个宝或者多次点击一个宝，都算多次。

点击比例是指统计周期内某一类别的搜索词的点击次数/点击量。

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