淘宝新手开店怎么和消费者沟通

本文主题是淘宝新手开店，淘宝卖家，淘宝问答。

对于一些新手卖家来说，沟通是必须学习的技能，因为开了淘宝店之后，肯定会有消费者前来咨询。如果能学会一些沟通技巧，也能提高店铺的转化和成交。下面分享一些沟通技巧。

第一点:沟通的技巧

这是非常关键的，往往决定了交易的结论。今天，我来告诉你我做了这么久卖家的经历。其实很简单的几个字，我就不多举了。卖家可以根据自身情况进行调整。

关键点:价格/质量/服务往往是最终无法达成交易的原因。很简单，把缺的补上就行了吧？如果你觉得价格贵，那么你一定要多一点耐心解释自己材料的方方面面。质量和服务是你的重点。当然，如果你能给客人一个合理的折扣就更好了。毕竟买家收到货就觉得物有所值。我下次一定会再来看你。如果实在不行，请用对比的方法，用产品说话。质量和服务也是如此。

第二点:传播的专业性

这也是很重要的一点。首先，请表现出卖家的敬业精神和良好的职业道德。新客人要尽量使用敬语。这能很好的体现你作为专业人士的良好品德，买家也相对放心。其次，需要对自己的产品有一定程度的了解，以及相关的专业知识，可以帮助买家更清楚的了解产品，自己了解店铺。

第三点:沟通完成，成交后的确认。

这是我今天的最后一点。有的卖家在买家付款后就像小鸟一样飞走了，把买家留在那里，不理也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，也一定要和买家确认好地址和联系方式。而且你可以问买家快递公司能不能到。

确认后明确告知买家，货物准备好后我们什么时候发货？请放心，买家会把单号和发货公司提供给他们。发货的时候最好给买家一张名片或者一个小礼物。这样会让买家对你的印象更深。

第四点:沟通的及时性。

传播的时效性如何？简单来说。也就是买家发现你店里的货，可以及时联系卖家。作为全职卖家，或者是长期在线的卖家，这个一般没问题。

新手卖家如果真的想做好淘宝店，真的可以提前学习一些淘宝店和消费者沟通的技巧，这样可以很好的了解客户的需求，疑惑等。，然后总结提升店铺的转化。

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