客服618总结怎么写

本文总结了客服618，淘宝客服，淘宝问答的主题。

68客服总结主要是对已经做的工作进行理性思考。我们要检讨的是我们过去做了什么，怎么做的，怎么做的。写下618客服的主要工作内容，活动中哪些方面做得不好需要改进，接下来如何努力，取得了哪些成绩，最后提出一些合理化建议或者新的努力。客户服务总结必须结合商场数据编写。

客服的主要工作是什么？

1.店铺活动需要让每一个客服人员熟悉与顾客聊天的流程。淘宝客服需要分为售前、售后、异常处理、付款催促组等。，以便细节工作可以专注于解决客户问题。还有工具要熟练使用，对可能出现的异常突发情况要制定应急处理预案。

2.售后和售前的分工要明确。售前，主要负责门店接待客户，解决客户的疑问。付款催促群主要解决后台与未付款客户进行两次聊天，催促付款的问题，从而转化客户，提高转化率。售后接待组主要负责接待售后问题，帮助客户解决售后问题。

3.客服在与买家沟通时，要能够正视被采访人，清晰系统地表达自己的观点和看法，并保证客户用心倾听，充分理解你所说的话，正确解读和回应客户传达的信息，从而达成共识。

4.买家付款后，确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达。需要与售后部门和发货部门协调，把订单的注意事项和备注解释清楚。收到买家售后询价后，需要立即将客户转接至售后部门进行处理。

客服不是一个简单的工作，很考验客服的语言和处理方式。好的客服可以给店铺带来销量，留住买家。活动开始前，卖家有必要对店铺的客服进行培训，以便更好的迎接淘宝618活动。

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