网店客服的询单转化率如何计算

本文重点介绍客服查询转化率，淘宝客服，淘宝问答。

在淘宝这个大平台上，开网店需要了解很多数据。转化率就是其中之一，转化率还有很多分支，比如询价转化率。知道网店客服的查询转化率怎么算吗？还不知道的朋友看到了！本文为你解读！

1.网店客服的查询转化率怎么算？

单笔转化率是指:最近28天旺旺咨询的买家。就是已经下单的买家数量和咨询过的买家数量之比。

单次询价转化率=一个自然日内消费者咨询并最终下单的订单数÷一个自然日内的总询价数。

周期按最后28天计算。

二、如何提高询价转化率？

提高询盘转化率的关键是提高客服的服务能力和销售能力。那么如何才能提高客服的能力呢？可以注意以下几个方面

1.提高技能:提高客服的打字速度。不要让客户等，超过10秒钟耐心就会被磨掉。还有就是要有良好的演讲能力。

2.技能的提升:提升客服的销售技能，通过商务顾问、旺旺等工具，查看这段时间客服自己完成的一些数据和工作事项，查漏补缺。必要的话要学习销售指导技巧和相关的销售技巧。

3.基础提升:需要加强对卖家产品的熟悉度，可以适当考核抽查产品记忆。

4.基层管理的改进:卖方应指定一个有序的管理系统和工作流程管理系统。让客服有一些良好的工作习惯和秩序。保证不会乱。客服没有反应。

5.考核的改进:考核机制是必须的，体现了一个店铺管理的好坏。所以可以根据实际情况发现问题，解决问题，评估问题。

网店的询价转化率怎么算？相信大家都有直观的认识。我们在做淘宝的时候，有很多方面是必须要注意和学习的，这样才能把自己的店铺做得更好。今天的分享到这里就结束了！

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