淘宝售前客服怎么沟通

本文重点介绍淘宝售前客服，淘宝客服，淘宝问答。

作为淘宝售前客服，我们都应该知道，他们的主要目的是通过各种方法让客户下单。但是，在这个过程中，他们也需要注意一定的沟通技巧，否则，生意很容易倒闭。下面是具体的沟通步骤。

1.淘宝售前客服接待条款

面对前来咨询的客户，淘宝客服不可能只回复一个In。这样会让客户觉得你很忙，很冷漠。最好先礼貌地对待他们，比如“你好，欢迎光临”。还可以用一些幽默的表达方式，让你在客户和客服的交谈中感受到很多愉快的气氛。

2.淘宝客服面对客户询问。

淘宝客服“避你问，我答”，所以不能主动，顾客感受不到热情。客服要做的就是热情引导，认真倾听，多收集客户的信息，从而有针对性的给客户推荐。

3.淘宝的售前客服推荐

在淘宝前时不时的倾听和提问，目的是为了更好的了解客户，给出最合适的建议，这样客户也会感受到客服的专业性。

4.淘宝客服与顾客讨价还价

砍价的目的可能是抱着省钱的心态去问客户。如果条件允许，可以适当赠送小礼品，满足客户追求更优惠价格的心理。也就是当客户说产品贵的时候，你不能和客户对着干。你不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户你的道理在哪里。比如从产品材质、包装、售后、技术等方面。，逐点，不要给客户长篇大论。

5.淘宝客服验证地址。

这是为了避免因联系方式和地址不正确造成不必要的纠纷和售后问题。所以，检查这个环节是必不可少的。

6.感谢淘宝客服。

实际上，这种感谢是为了感谢我们的客户购买我们的产品，也是为了最后给他们留下一个好印象。

7.淘宝售前客服会跟进未付款的客户。

对于没有及时付款的客户，说明还有疑虑。客服需要了解客户不付款的原因以便及时解决，从而达成交易。

其实淘宝客户如果能做好日常接待，然后在与客户沟通时运用一些技巧，自然能让客户愿意下单，这样也能提高业绩，一举两得。

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