售后评价对卖家重要吗

本文主题是售后评价，淘宝卖家，淘宝问答。

1.售后评价对卖家重要吗？

为了督促卖家更好地提高店铺的退款和售后服务能力，为消费者提供优质服务，淘宝推出了“售后评价”，由买家对为其提供退款和售后服务的卖家做出评价。

只要交易成功，双方都有机会互相评价。无论给予好评、评价还是差评，都不会影响“售后应用”产品使用中发现的问题。卖家必须为售出的产品提供售后服务:退货、换货、维修等。

至于纠纷处理时长，独立处理完毕，记录客服介入请求。

退款评价和售后评价是买家对纠纷解决的满意度。(能不能评论好像并不重要)

买家评价和后续评价都是公开的。显示评估。

售后评价是买家对你提供的售后服务做出的评价，帮助你更客观的认识自己的服务。同时，售后评价会显示在你产品的详情页上，让买家对你的服务水平有更全面的了解。售后评价不同于交易评价，不影响好评率，不评分，不影响店铺的搜索排名。

二、售后评价无法删除怎么办？

1.做好售后服务，防患于未然；

(1)记得回复好评；

(2)主动承担运输损坏责任，对客户进行赔偿；

(3)及时关心顾客，经常问候顾客；

(4)交易结束后，对客户进行回访；

(5)认真对待退换货，尽可能减少故障，同时给予顾客适当的安慰和补偿；

(6)安心对待投诉；

(7)做好客户管理，对客户的特殊爱好给予点评，让客户觉得你心里有他。

2.做淘宝售后评价和解释

售后评价解读入口:卖家中心-评价管理-售后评价。找到相应的售后评价后，有“回复”入口；

售后评价是淘宝提升用户对售后评价的阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，构建健康的评价环境，用大数据多维度验证评价信息的尝试。有一定的公信力，商家想做好门店，可以在这方面多下功夫！

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