淘宝店铺被投诉会怎么样

本文主题是淘宝店铺被投诉，淘宝卖家，淘宝问答。

作为淘宝卖家，一定要处理好和客户的关系。如果有客户反映情况，你要积极为他们解决。如果处理不当，很有可能会被投诉，对卖家影响很大。那么，淘宝的投诉会产生什么样的影响呢？

1.淘宝店铺被投诉会怎样？

1.淘宝规定，买家向卖家投诉后，进入卖家举证阶段。在投诉阶段，卖家只会展示投诉的问题和类型，而无法了解投诉人的信息。卖家举证后，二胎会根据举证力度决定是否让投诉人继续追加举证。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除宝贝或全店减权等处罚。

2.如果投诉失败，不会有任何影响。

其实一个店铺被投诉，要看投诉的原因。基本上如果投诉成功，店铺会被扣权，扣权会影响店铺的权重和信誉。扣12分的话，情况严重的话会封店停业(一般15天左右，严重的甚至是永久)。关闭后，重新开放前需要进行淘宝节点测试。简而言之，尽量和买家协商。

买家投诉的时候，几乎每个店主都会遇到一些事情。不过不用担心，淘宝处理员是公平的，不会偏袒任何一方。如果是买家恶意投诉，对你没有任何影响。如果责任在你，可能会扣保证金，或者降权扣分。都有可能。具体问题的严重性而定！

二、被投诉怎么办？

1.店铺被投诉时，系统会给掌柜旺旺发消息，点击查看即可。如果找不到，直接去卖家中心，找到体检中心，点击看违章记录查询，上面会显示对店铺的处罚。以后看到什么问题，要马上申诉，因为这个申诉也是有期限的，超过期限就没办法申诉了。

2.点击罚消后，会看到有我要投诉的。投诉之前，先看看处理的理由。销售假冒伪劣产品将伴随着知识产权的惩罚。所以，要想投诉成功，就要找对钥匙。在整体证据之后，你要选择正确的投诉理由，例如，正规的进货小票、销售许可证、相关授权书等资料，把每一份资料做成压缩包。注意压缩包的大小不能超过5M。

3.接下来就是等待时间了。如果对方继续投诉，会有第二个老师介入。只有确定没有售假，把相关材料都准备好了，才能投诉成功，才能恢复原来对店铺的处罚。下架的产品也会自动上架。如果第一次投诉被拒，不要气馁。检查是否有零件丢失，并迅速进行第二次投诉。

如果淘宝店铺被投诉，不要慌张，积极与客户沟通，尽量让客户取消投诉。如果不能，就要积极举证上诉。在淘宝上卖东西，一定要和客户打交道，知道客户的诉求，抓住客户的痛点来处理事情。

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