淘宝中差评回复技巧是什么

本文重点介绍淘宝差评，淘宝差评，淘宝问答。

在淘宝上，卖家最苦恼的就是差评。对于这个问题，我相信很多淘宝卖家都想很好的解决，因为这个问题确实对店铺影响很大。今天给大家带来淘宝中差评的回复技巧。喜欢的朋友可以继续往下看！

怎么做？

1.真诚道歉。

万一出现差评，电话沟通当然是最快最有效的沟通方式。一般来说，顾客此时心情不好，会有抱怨或愤怒。不管是什么原因，我们都应该在适当的时候真诚地向客户道歉，缓解他们的情绪，让他们心平气和地和我们沟通问题，然后寻求切实可行的解决方案。真诚的表达你的歉意，让他感觉到你对他的重视。适当延长道歉的时间，不要急着进入解决问题的过程，尽量慢慢来，直到客户能接受你，这差不多就成功了一半。

2.和客户一起分析差评的原因。

当你和顾客站在一起时，下面的事情就好办多了。耐心了解买家为什么给差评，是质量差吗？还是不满意款式？还是对客服不满意？对物流不满意？一定要让客户知道我们用心了。

解决问题

你和客户约定解决问题，但是还没有结束。别忘了你已经让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅抚平裂痕不会让顾客再次满意。所以，你需要一些额外的补偿，不管是补偿的钱，礼物还是下次购买的特别折扣，甚至是一个客户要求帮你提建议，改善服务。

完成

以一句热情的再见结束这次通话，顺便要求修改评价。

看到这里，有个小技巧，估计很多人都知道。尽量避免在所有差评中承认是产品问题。可以说是快递不给力，天气不好。反正产品什么的就不说了。具体原因你懂的。

5.记录下差评。

喘口气，还没完呢。我们趁热打铁，记录下这个差评的过程。好的记忆不如坏的记忆好。这些记录可以帮助我们找出规律，彻底改进不足。记录通常包括以下内容:时间、客户ID、购买的产品和型号、差评原因、沟通过程、特殊情况等。

淘宝的差评是每一个卖家都无法抹去的痛，往往满腹委屈。既然淘宝有评价、回复、解释的功能，那么作为卖家，就要用得最恰当，掌握技巧很重要，这样才能发挥其真正的价值。

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