淘宝客服怎么提高业绩

本文重点介绍淘宝客服绩效、淘宝、淘宝问答。

1、提高表达能力。

其实客服就是和消费者沟通。既要准确表达产品的相关信息，同时也要避免误解。如果能让消费者觉得和客服人员沟通很轻松愉快，也能促进购买。但是，该坚持的原则性问题一定要坚持！

2.不仅要能及时解决客户的问题，还要保持良好的心态。

客服就是为客户解决各种疑难杂症，让消费者更加了解产品。首先要端正自己的服务态度，否则很容易带来投诉甚至流失客户。如果真的出现售后问题，客服人员也要冷静解决。不要害怕。等这样的问题解决了，我们也能留住这个客户，销量自然就大了。

3.说话算数，及时跟进客户。

客户下单后，客服人员要多跟进。同时，如果他们答应了客户，就必须做到。大家都喜欢和守信用的人交往，但是无意成交的客户也要多跟进。如果达成交易，他们还可以跟踪他们的快递和收据。同时要记录客户的特征，准备客户档案。

对于老顾客来说，平时店里有活动的时候也要回访，第一时间获知店里的活动，让他们快速了解店里的活动，增加店铺的销量。

4.有针对性地回答客户的问题。

消费者问什么，很多客服人员都会回答。其实他们要消费者买单，当然要把产品的优点都讲出来。这样可以让客户找到产品的闪光点，增加购买机会。这是最常见的引导客户思维的方式。如果他们被客户牵着鼻子走，就很难成交。

客服是一个非常需要技巧的岗位。愿意咨询的客户有非常强烈的购买意向和目的，有非常明确的痛点。如果你检测到并解决了客户的痛点，那么客户一定会下单！所以，你需要研究的是如何发掘客户的需求，解决他们的疑惑。

客服很容易，但是做好并不容易。客服要时刻保持良好的心态，很多时候要设身处地为客户着想。

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