淘宝客服培训入职计划怎么写

本文重点介绍淘宝客服培训入职计划，淘宝客服，淘宝问答。

对于新的淘宝客户，淘宝客服主管也需要对他们进行系统的培训，因为一个好的淘宝客服确实可以给店铺带来很多的转化，也可以减少店铺中的差评。下面教你如何写淘宝客服培训入职计划。

一、培训目的

1.使新员工尽快熟悉公司概况，了解并认同公司的企业文化和管理规章制度；

2.使新员工充分了解公司业务，明确自己的职业和工作选择；

3.使新员工明确自己的基本职责，熟悉自己工作的内容和要求，尽快进入岗位角色；

使新员工能够快速融入公司团队、工作和生活，消除陌生感。

二、培训对象

公司客户服务部的新员工

三。训练时间

雇佣后30天内

四。培训方法

部门制定培训教材并组织实施，采取集中讲解、随机提问、考试等方式。

动词 （verb的缩写）培训内容

第一天

1.新老员工互相介绍自己；

2.客服主管将作为新客服接受培训。

3.对本部门基础能力测试、打字测试、电话沟通能力测试、基础能力不足的员工提出改进要求，距离岗位要求太远的予以淘汰；如果新人其他方面好，可以调过来。

4.教学

A.公司基本情况、公司规模和发展前景

B.公司的品牌主要是销售商品

C.公司的组织结构、职位结构、岗位职责描述、领导介绍和部门描述

D.考勤和打卡、工资发放、住宿说明、安全防护意识

E.熟悉店铺首页，大致掌握店铺热销商品的属性。

第2-3天

1.教学内容:购买流程、支付方式、旺旺聊天软件的使用、后台页面的使用。

2.熟悉商店商品和快速短语。

3.熟悉客户服务 *** 作流程。学习资料《客服 *** 作流程》

4.熟悉各种快递货运时刻表和淘宝客服沟通技巧。学习资料《淘宝客服沟通技巧》

第四天

1、基础能力测试，快速短语持有熟悉度，不及格的会被淘汰，及格的会提出更高的要求；

2.上午考试，昨天的教学内容，以及昨天遇到的各种问题的解答；

3.下午学习旺旺想要接单，看客服聊天和电话沟通中的问题如何处理。

第五天

仓库学习，由仓库负责人指导。

第六天

早上:

1.回答昨天仓库没看懂的问题；

2.考试前几天的所有讲座内容；

3.说明价格变动、备注等 *** 作流程和格式。

下午:

1.考试前一天的教学内容和快捷短语的 *** 作程度；

2.解释文件检查和修改评估流程；

3.看客服聊天，学习旺旺如何接单，进一步消化前几天学到的东西。

4.隐身号，修改价格，接待少量客户，由客服主管指导。

第七天

综合考查，基本功是否有所提高，笔试和口试七天内所学知识，整理考试成绩。考试合格者将接受深度培训；失败的人会被淘汰。

第8-10天

深度训练

1.消化，复习前几天说的内容，查看店铺，了解各部门的职责；

2.学习淘宝，天猫，淘宝活动的规则。

3.开展自己的工作，在号上接单，电话联系买家处理问题，分配少量测评电话联系买家处理。

第11-12天

1.通过神秘客户的在线咨询，了解在线问题处理的不足和新人沟通方式的错误。

2.说明出现的问题，继续学习如何处理电话问题和差评。

第13-14天

1.讲课，讲解客服人员的心态和素质，以及他们服务的重要性。培训材料是客户服务培训。自定义您自己的个性化快捷键回复短语。考试合格后，在号上接单，测试学习效果。

第15天

1.巩固学习内容，必要时再次进行仓库培训。

2.讲解售后工作，以及常见售后问题的解决方法，评估处理方法，了解售后的重要性。

接下来的几天里？。。

1.考试，复习之前学过的内容，下午综合考试。考试目由系里拟定，然后回答考试成绩。

2、作业，上订单的数量。

第30天

对于考试合格的，第二天录取；失败的人会根据具体情况制定下一步的计划。

第31天

1、上岗时，未通过转正考试接受专门培训的；

2.两天后再考(考试目和上次不一样)。考试合格者经过一个月试用期转正，不合格者淘汰或延长试用期。

不及物动词培训和评估

每个培训期的新员工都必须参加考试。培训内容以笔试为主，口试为辅。他们平时的工作情况和考核结果都计入试用期，作为转正的依据。

七。培训评估和总结

总结每个时期新员工的发展进度，为新员工制定更完善的培训计划。

淘宝客服培训，不仅要注重各方面的培训到位，关键是要检查淘宝客户是否学会了这些技能，培训内容也需要合理制定，循序渐进，这样也会帮助客户学习。

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