淘宝售前客服怎么做能提高转化

本文重点介绍如何做好淘宝售前客服，淘宝客服，淘宝问答。

1.产品查询回复

销售前，客服要及时回答客户的产品问题，无论是尺寸、颜色、面试、搭配等。如果售前客服没有及时回复，回复不准确导致客户收到货后投诉，那么自然店铺的差评率就会高。一旦由于售前客服的表述导致客户评论与事实不符，导致差评，自然会对绩效考核产生影响。

2.折扣答案

很多顾客买任何产品，都希望价格能低一点，从而导致砍价。淘宝的售前客服是如何处理客户砍价的？你是无论如何都要让步，还是适当的让步？其实这就需要客服在与客户沟通中理解意图。最后如果客户真的要买，会纠结价格，或者随便问问。如果真的要买，建议可以适当优惠，比如优惠在2-20元。但如果只是问问，淘宝客服可以告诉客户，自己真的没有什么优惠权利，然后再谈产品的好处，真的想帮客户申请赠品。

3.如果提交的订单没有支付，会及时处理。

客户提交了订单但没有及时支付，说明客户有强烈的购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功。然后淘宝的售前客服要主动询问客户在支付过程中是否有问题，及时帮助。那么客户自然会说出不付款的真正原因。客服知道后，可以解决问题，顺利交易。那么订单的转化率就会上升。

4.物流问题

如果担心发货情况，想及时收到货，淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已购买商品但未发货时，要及时安抚客户，催促快递，告知物流流程。

淘宝的售前客服对店铺的转化率起着至关重要的作用。客服做的不好，转化效果也不会太好。所以售前客服要努力提高自己的转化技巧，促进店铺转化。

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