淘宝虚拟商品争议处理规则是什么

本文重点介绍淘宝虚拟商品、淘宝卖家、淘宝问答。

第五十条本规范所称虚拟商品是指天猫、淘宝的网络游戏卡、网络游戏装备/游戏币/账号/培训、腾讯QQ、手机号/套餐/增值服务、移动/联通/电信充值中心、网店/网络服务/软件、电影/演出等一类品类。

第五十一条销售者应当按照订单约定的数量向购买者交付虚拟物品，并保证交付给购买者的虚拟物品符合约定的用途和期限。

第五十二条因虚拟物品发生纠纷的，买卖双方应当按照淘宝网的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明。

第五十三条虚拟物品(游戏培训、网站建设除外)交付给买方前的风险由卖方承担；发货后，淘宝会根据双方提供的证据和实际情况做出判断。

第五十四条在游戏练习、网站建设交易中，在卖方承诺或者买卖双方约定的交付时间届满前，买方无正当理由要求退款的，需要与卖方协商。

如果卖家有延迟发货，买家催促发货或申请退款后无法在当天发货，交易支持退款买家；如果买家在催促买家要求发货或者申请退款的当天能够或者已经履行了发货义务，淘宝卖家将按照商品实际成交金额的5%支付给买家(最低支付金额为一元，最高支付金额在三十元以内)，剩余订单金额支付给卖家处理。天猫卖家会按照天猫规则处理，订单会支付给卖家。

第五十五条以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家在交易完成前(销售期间)未点击淘宝系统“查卡密”并申请退款的，交易退款；交易完成后(售后)，如果买家因自身原因要求退款，应与卖家协商。

第五十六条对于票务交易，卖方已实际订票并产生订票费用的，买方无正当理由需与卖方协商退款。

第五十七条交付给买家的虚拟物品数量不足或者达不到约定使用年限的，按照实际交付比例或者实际使用年限进行退款。

虚拟商品存在上述情况，情节严重的，交易退款。严重情节是指:

(一)交货数量不足，达不到约定的使用期限。

(2)卖方店铺大量存在上述商品责任情形。

交付给买家的虚拟物品超过约定数量，卖家需要取回物品的，应当联系买家解决。

第五十八条交付给买方的虚拟物品未达到约定目的或者交付错误的，交易予以退款。

第59条根据本规范要求退款时，卖方应联系买方协商处理。

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