速卖通售后包括哪些内容

本文主题是全球速卖通售后，淘宝卖家，淘宝问答

售后问题，无论是哪个电商平台，都是卖家头疼的问题。一不小心就可能形成纠纷，对店铺造成一定影响。作为跨境电商平台，全球速卖通的售后问题不容忽视。做好售后问题很重要，那么全球速卖通售后包括什么呢？

一、全球速卖通售后的内容有哪些？

全球速卖通正规的售后问题主要有投诉、纠纷、评价，主要体现在不良交易率、卖家服务评分、账号的信用评价体系，从而影响排名和销量。

二、如何解决售后纠纷？

1.抱怨

投诉主要包括:侵犯知识产权、交易违规和其他。侵犯知识产权、交易违规等超过40分的店铺将被关闭。所以卖家要特别注意进行投诉。

在投诉板块，很多卖家会在全球速卖通导航键的“业务表现”板块查看“我的案例”里有没有投诉。但是卖家需要注意的是，后台不会显示具体的投诉。为了避免错过重要的“3天卖家回应期”，您仍需点击“查看详情”查看具体的历史投诉。

另外，卖家回复投诉时，要上传证明材料，比如交款单、送货单、双方记录等。

2.处理纠纷

纠纷主要分为三个阶段:

a)第一阶段:买方已提出争议，正在等待确认。

b)第二阶段:卖方已驳回买方的争议申请。

c)第三阶段:平台介入。

这三个阶段并不是每个纠纷都需要的。如果卖家在5天回应期内接受争议，等于给买家退款。如果卖方在5天的回应期内没有对争议做出回应，ODR将进行记录。如果卖方拒绝争议，则进入第二阶段。同样，如果第二阶段还是解决不了，就直接进入第三阶段。

3.处理差评。

1-3星中差评的卖家都要给回评价，因为很多买家在选择商品的时候都会参考买家的评价。如果买家评论中有中差评，会影响买家购买，降低转化率。所以卖家要及时发现买家评论中的问题并解决。另外，卖家对买家的反馈，所有买家都能看到。卖家的回复内容要让新买家安心，好的反馈内容可以增加转化。

很多卖家总是致力于产品销售前的引流和转化提升问题，而忽略了销售后的问题，从而错过了处理销售后的投诉和纠纷的最佳时机。了解以上内容，作为卖家，我们应该更好的降低纠纷发生的概率，在纠纷发生后快速有效的处理，这样才有助于店铺的长远发展。

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