天猫客服响应时长怎么算

本文重点介绍天猫客服、天猫、天猫问答。

每一个进店的买家都是很有价值的，尤其是咨询的买家，更需要客服抓住机会，促进订单。这时候客服的响应速度就很重要了。一旦太慢，买家就会流失。那么天猫客服的响应时间怎么样呢？

天猫客服的响应时间怎么算？

如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

什么禁忌？

1.避免视野狭窄。很多人对待工作的态度就是做好本职工作，不会去管本职工作之外的事情。其实这种思维只会让他们留在原来的岗位，尤其是淘宝客服这样的岗位。原则是帮助别人，因为帮助别人也能提高自己的能力。

2.没有未来规划。在职场上，想要拥有一片天地，还是要靠自己一步一步的规划和强大的执行力。你必须努力逆流而上，而不是被动接受命运。这也会妨碍你升职。所以，作为一名淘宝客服，千万不要把自己的职业定位为一名普通的客服人员。

3.我一直认为工作就是完成任务。现在很多人把完成自己的任务当成工作的全部，却不知道完成任务是最基本的。如果长期下去，他们会觉得自己的工作很无聊，不会有很高的热情，甚至会放弃。如果每个人都能把它当成一件有趣的事情，那么每个拥有它的人都会对这份工作感到新鲜。

虽然淘宝的入门水平很低，但是要提高还是很难的。不仅关系到你的学习能力和职业规划，还关系到你对这份工作的热爱。所以，千万不要为了工作而工作。

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