天猫商家考核总则大全

本文主题是天猫商家评估、天猫订单、天猫问答的通用规则。

该规定于2021年4月12日公布，2021年4月19日起施行。

一、评估目的

天猫的考核标准旨在保障平台的健康发展，促进平台和商家的共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务。

二、评估要求

营内的天猫商家需要参与其店铺所在阶段的考核，必须达到相应的考核标准。如果达不到标准，他们将无法继续在天猫经营。

三。评估维度及其定义

1.商店销售

指商户考核周期内所有“交易成功”订单的总和，扣除以下金额:

(一)虚假交易指令等违法指令的金额。

(2)运费；

(3)评估期内因维权、售后等原因的退款金额；

(4)一级类别名称为“其他”下的交易金额；

(5)5)O2O导购、B2B等非天猫B2C交易的订单金额(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)；

(6)通过甲方店铺进行交易，但“卖家”为甲方以外第三方的订单，如店铺交易订单；

(7)根据《天猫店铺资费标准》等规则暂免或天猫未实际收取软件服务费(实时扣款)的订单。具体以天猫统计为准。

2、基本服务考核要点

是指天猫综合商家店铺在商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验和纠纷投诉五个维度表现后的综合得分，反映商家的综合服务能力。

四。每个阶段对商户的具体考核标准

1.日常运营阶段，营内天猫商家会执行相应的年度天猫商家考核标准。业务处于特殊经营阶段的，优先执行特殊经营阶段相应的考核标准。其中，部分特殊运营阶段的考核标准由天猫在投资标准或结算流程中定义。

2.商家在试运营阶段应执行天猫试运营的评价标准。试运营考核合格后，从次月1日起进入日常运营阶段的“正式考核期”，在日常运营阶段与其他商家一起执行相应的天猫商家年度考核标准。

天猫商家不得不遵守最新的天猫商家考核通用规则。如果考核不合格，他们可能无法继续在天猫经营店铺。所以天猫卖家也需要多加注意，尽量达到考核标准。

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