天猫店铺评分的打分标准是什么

本文主题店铺评分标准，天猫卖家，天猫问答。

在淘宝运营的过程中，店主对淘宝的店铺评分并不是很了解。一些新手甚至是老手店铺认为店铺的评级对于店铺运营并不重要，所以并不关注店铺评级的问题。店铺评分又称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对交易进行的四维度评价。商店评分有四个维度，即:店铺货架上的宝贝与描述相符，买家对店铺卖家的服务态度，店铺卖家的发货速度，物流公司的服务。

淘宝天猫店铺的评分参考维度和标准如下:

1.买家店铺货架上的宝贝与描述相符。

5分:商品质量中规中矩，与卖家当时描述的完全一致，没有区别；

4:商品质量不错，与卖家描述基本一致；

3:商品质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分:商品部分损坏，与卖家描述不符，不满意；

1:差价离谱，与卖家描述严重不符，非常不满意。

2.买家对店铺卖家的服务态度

5分:卖家服务优秀、周到，已经完全超出买家的预期；

4分:卖家服务挺好，沟通挺顺畅，总体满意；

3分:卖家反应慢，态度很一般，没有沟通顺畅；

2分:卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现；

1:卖家态度很差。咨询的时候，客服会骂人，骂人，他们不把客户当回事。

3.卖家的店铺发货速度。

5分:卖家发货速度快，货物包装细致严密；

4分:卖家发货及时，运费合理；

3分:卖家发货速度很一般，买家提醒后商家才会发货；

2分:卖家发货有点慢，经过几次提醒，终于发货了；

1:经多次提醒，卖家发货，耽误了我的时间，包装马虎；

4.买方对物流公司的服务

5:物流公司服务态度好，发货速度快；

4:物流公司态度好，发货速度挺快的；

3:物流公司的服务态度很一般，物流公司运送货物的速度也一般；

2:物流公司服务态度相当差，发货速度太慢；

1:物流公司态度很差，发货慢，外包装破损。

店铺评分对于天猫买家来说，可以通过查看其他买家的评价来了解卖家的店铺商品。店铺的评分消息实时更新，会让买家更放心。对于卖家来说，可以及时了解客户对物流服务的评价，及时跟进或改善买家反馈的问题。

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