淘宝天猫商家必看[十步教你远离恶意敲诈]

本文主题是天猫，天猫你会，天猫问答。

最近经常遇到天猫商家因为客服或者其他疏忽被恶意买家敲诈的情况。面对这样的问题，首先要做的就是让自己的店铺练好内功，让坏人没有可乘之机。

第一步:发票问题

再现场景买家:亲爱的，这个宝贝(配件)有收据吗？店家:这是小配件，不提供发票。很可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分，罚款10000元，7天不能到店看猫。

答:是的，我们在交易成功后通过挂号信寄出。

另外，如果是团购客户，不要问他要不要票。你应该包括这个费用。如果客户最后要求开发票，你可以开。天猫商家有义务向买家提供发票。请确保每个客服都知道这个规则。产品页面不允许出现“无发票”、“不含税价格、含税价格”等字样。买家要求商家发发票，商家不能要求买家承担运费。

第二步:邮费。

重现现场。店主设置了标题，“包邮”，忘记改运费模板了。运费还是要的。买家直接拍下来，然后投诉。

最好把场景改成:商家设置了邮费，买家接单时没有邮费，商家要求买家补运费后再发货。很可能你会遇到这样的结局:投诉！扣4分

注意:标题写成邮费，对应的邮费模板应该是卖家邮费；不是，城市一部分包含，一部分不包含；标题里不能写包裹，描述里说买两件才包: *** 作在修改包裹标题的时候一定要有双重检查机制，保证运费模板正确。

3 .卡问题

重现场景买家:亲爱的，你的店支持卡支付吗？店家:不好意思，店里不支持卡支付。

很有可能你会遇到这样的结局:投诉！扣4分

回答:天猫支持的所有支付方式都是小店支持的，小店支持卡支付。

第四步:泄露他人信息

场景:买家:亲爱的，我刚刚用账号A买了你的宝贝，地址好像不对。请把我填写的地址发给我，我来确认。

店家:好的，我马上给你送过去。

很有可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分

回答:亲爱的，对不起，每一位客人的信息我们都是保密的。请使用帐户A登录并确认，否则我会用帐户接收人的电话号码与您联系以确认地址，以防出现错误。

第五步:关闭交易问题。

情景:买家通过电话或其他非旺旺工具通知你，要求关闭XX订单。如果你做了。

然后——很可能你会遇到这样的结局:投诉！普通订单扣1分，货到付款订单扣6分。

建议:亲爱的，对不起，我们没有关闭交易的权限。可以自己关，在买的宝贝里关就行了。如果一定要我们帮你关，请登录拍下宝宝忙的时候，和我们客服沟通，提出要求。或者不付款，拍照72小时(30分钟)后交易自动关闭。

第六步:付款方式。

场景再现:买家；亲爱的，我想用支付宝付款。商家；不要用支付宝付款，请打我们的卡账户，或者以即时到账的形式把钱给我们。

然后——很可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分

回答:好的，请用支付宝支付。

第七步:延期交货。

场景:最近发货太多，无法供货，但你还是设置了72小时发货。72小时后，您的供应商的货物仍然没有到达，无法及时交付。

然后——很可能你会遇到这样的结局:投诉！30%的罚款

建议:除定制预售商品外，商家必须在72小时内发货。建议设置货架上商品的实际库存。

第八步:飞单问题

场景再现:买家；亲爱的，你能给我便宜点的价格吗？你们天猫店的衣服有点贵！商家:那你可以去我们的集市上买。地址是XXXXXX。

然后——很可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分

建议:天猫商家不能引导买家在天猫外交易。

第九步:货到付款。

场景再现:买家；亲爱的，我们支持货到付款吗？(实际商家已开通货到付款服务)商家:对不起，本商品不支持货到付款。

然后——很可能你会遇到这样的结局:投诉！失信，扣4分。

建议:商家如果开通货到付款，一定要出具货到付款服务。

第十步:在实体店购物

场景再现:买家；亲爱的，你线下有实体店吗？我见过。我能在那边购买它吗？店主:好的，欢迎光临。

然后——很可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分

建议:亲爱的，你在网上看到的，直接在网上拍张照就行了。我们提供同样好的购物体验。

以上方法仅供参考！

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