2021年天猫双11活动运营要求是什么?

本文主题是2021年天猫双11活动运营要求是什么，天猫消费者，天猫问答。

(一)禁止活动管理。

1.商家不得在天猫双11的投资注册被批准后，无故中止/终止与天猫的合作。

2.根据《互联网广告管理暂行办法》规定，商家在双11参与天猫活动的商品广告部分，应明确标注“广告”，并保证具备广告投放所需资质(如有必要)。天猫作为互联网信息服务提供商，一旦发现违法广告，有权予以制止。

3.天猫有权根据活动整体管理和维护的实际需要，制定管理规则和具体的诚信管控措施。如果商家在诚信经营方面存在问题，如虚假交易、故意规避SKU设置、发布重复信息，或违反本招商规则要求的行为，或任何其他损害消费者或天猫双11品牌权益的行为，天猫有权采取管控措施，如警告、不在本次活动场地向消费者展示违规商品、撤销天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动等。

4.商家应当依法诚信合规经营。如因违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用于天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款与规定(适用于天猫国际平台商家)、本招商规则及其他已公示生效的天猫双11相关规则而暂停/终止天猫与商家的合作，天猫将不承担商家因违法/违约已支付的活动成本和费用。

5.成功参与天猫双11的商家，如果在天猫双11活动期间出现虚假交易等诚信经营问题或任何其他损害消费者权益的行为，将不再能够参与天猫后续组织的大型营销活动。

(二)活动和业务合作的要求

1.商家同意遵守天猫根据天猫双11实际情况制定的各项活动管理规则。

2.商家要明白，主动商品的竞争力(包括款式、质量、价格、优惠折扣、配套服务等。)会直接影响消费者的浏览、点击、购买等重要决策。为此，天猫提醒广大商家，从活动筹备到活动开展的整个期间，应坚持为消费者提供更具竞争力的活动产品和优质的营销服务，满足消费者对活动产品高性价比的期待，从而在双11激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐，通过参与活动提高品牌曝光率和成交率。

3.商家在双11天猫活动期间的综合表现(尤其是商品的优惠力度、价格上的竞争优势、诚信度、成交额等。)将是天猫在后续营销活动中是否与商家合作的重要参考项目之一。

(3)其他注意事项

1.为维护双11期间天猫平台软件服务的稳定性和安全性，给予消费者更顺畅的购物体验，天猫有权根据现有技术条件，在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或调整部分官方营销工具的使用规则，具体以商品页面实际说明为准。

2.活动期间，如因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降，天猫有权采取压缩商品图片、视频、关闭部分商品功能等临时措施，确保访问顺畅。

3.作为商家对本次活动的承诺，为保证消费者体验和平台系统的稳定性和安全性，已注册的活动商品不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动必备信息。

4.由于双11活动期间流量巨大，产生的订单数量过大，因此对未送达商品退款申请功能做如下调整:

(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭，2021年11月1日08:00:00开通。

(2)2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间，暂时关闭消费者“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能，该功能将于2021年11月11日08:00:00开通。

具体以“已购买宝贝”列表中的退款录入信息为准。

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