天猫平台对客服的基本要求是什么?要求介绍

本文主题是天猫客服，天猫客服，天猫问答。

1.诚实

我们应该秉持诚实的工作态度，诚实地对待客人，诚实地工作。

2.耐心

有的客户问题很多，要有足够的耐心，打消客户的疑虑，满足客户的需求，促进业务。

3.当心

每天有几百个人咨询，每天面对不同的客户，处理N个订单，一定要认真、仔细、负责。一点点疏漏，都要花更多的时间和精力去处理。也会给客户带来不必要的麻烦。

4、责任感

责任的重点是在客户咨询过程中要求一些额外的权限，及时与仓库和领导沟通，比如送东西，砍价等。更重要的是理解售前客服的终极使命，达成交易，完成店铺的销售。

5.神入

转换角色，牺牲自己去理解客户的感受和需求，为客户提供更好的服务。

6.自我控制

控制自己的情绪。作为一名服务人员，我每天都要面对各种各样的问题和客户。首先，我要有一个好的心态去面对他们。妥善处理每一个问题~

这是我觉得我需要具备的一些基本心态。我主要告诉你平台对客服的要求在哪里，重点在哪里。

一般来说，天猫平台对客服的基本要求是有足够的耐心，情商高，有一定的沟通能力，打字快等等。

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