乐学淘宝 2022-06-29 8:40:01

淘宝退货后投诉

今年国庆狂欢季已经开始招商报名了。与此同时，另一个活动也在筹划中，那就是我们期待的双11。淘宝双11期间的退款和投诉，卖家和买家都应该了解。现在我们来看看流程。

1.买家已付款但未发货的订单退款申请时间调整。

由于活动期间流量巨大，产生的订单数量过大，已支付但未发货订单的退款申请功能将在接下来的时间段内暂时关闭。

①2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月01日07:59:59期间，买家页面已付款未发货订单申请退款功能暂时关闭；2021年11月1日08:00:00再次开启该功能；但是，虚拟商品订单除外；以特定买家的“已买宝贝”列表中退款条目的信息和/或状态为准。

②2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间，暂时关闭买家页面已付款未发货订单申请退款功能；该功能将于2021年11月11日08:00:00再次开启；但是，虚拟商品订单除外；以特定买家的“已买宝贝”列表中退款条目的信息和/或状态为准。

2.延迟交货退款申请的时间调整。

2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59支付的淘宝订单【缺货】，【不按约定时间】2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月16日23:59:59在2021年11月17日00:00:00后，上述退款申请原因选项将重新开放，消费者可但是，虚拟商品订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

3.卖家调整退款时间。

①2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59发起/修改退款申请的

A.商家不点击发货状态时，和日常规则一样。

B. 如果买方在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间，在商家已点击发货状态的情况下发起/修改退款申请，卖方应在买方发起或修改退款申请后5日内及时处理；如果逾期，系统会自动达成退款协议；但是，虚拟订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

②如果买方在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买方通过快递或EMS方式退货，卖方应在买方填写退货运单号后10天内及时处理；逾期，系统会自动退款给消费者；但是，虚拟订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

4.申请干预交易流程的调整

2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间淘宝申请的退款/退货维权，如维权需要走举证流程，买方/卖方应在申请介入后5日内上传相关凭证，卖方应在买方上传相关凭证后2日内及时处理。如果维权逾期未处理，维权会自动流入手工处理。