2021年天猫双11交易流程调整公告

本文主题为2021年天猫双11、天猫处方、天猫问答的交易流程调整公告。

(1)确认收据的限制:

这次双11确认收货时限和日常使用时限一样。详见天猫交易时限规定。但2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59支付成功的订单:

1.买家可以自主延长收货时间，调整为最长5天。

2.天猫国际商品，从“卖家已发货”状态30天后，系统会自动确认收货。如果物流状态在上述时间后仍未显示收货，系统将自动收货确认时间延长10天(即总共40天)。

(2)退款申请时间的调整:

1.天猫、天猫国际未发货订单退款申请:由于活动期间流量巨大，产生的订单数量较多，现做如下调整:

(1)2021年11月1日00: 00: 00至2021年11月1日07:59:59期间，买家“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开启。

(2)2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间，买家“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开启。具体以“已购买宝贝”列表中的退款录入信息为准。

2.以天猫“缺货”、“未按约定时间发货”为理由的退款申请:

2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月16日23:59:59期间不能选择“缺货”或“未压货”。预售订单和虚拟订单* *等除外。

(3)调整“延迟交货”投诉的申请时间:

(4)商户办理时限的调整:

1.退款处理时限:2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月20日23:59:59发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请。

(1)未发货订单:处理处方要求同日常规则。详情请参考天猫交易处方。

(2)对于已送达的订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起5日内处理，逾期自动达成退款协议。

除部分业务*和虚拟订单*外，详情以退款处理页面显示的信息为准。

2.换货处理时效:对于2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59之间，换货状态更改为“待发货”的订单，商家应在2021年11月16日前发出换货，并确保物流号有收款记录，否则，根据

3.发票处理的及时性:

(1)买家在交易成功前在线确认已开发票的订单。如果2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月21日23:59:59交易成功，商户应在交易成功后15天内完成开票。

(2)买家在交易成功后在线确认已开票订单。如果申请时间为2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月21日23:59:59，商户需要在申请后15天内完成开票。

否则按天猫发票管理规范第二条处理。

4.干预订单处理时限:2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59申请淘宝干预退款/退货维权。维权需要走举证流程的，买家/商家在申请介入后5日内上传相关凭证，商家在买家上传相关凭证后2日内及时处理。逾期不办理的。

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