天猫售后客服的工作职责是什么?主要做哪些?

本文中天猫售后客服的工作职责是什么？天猫客服，天猫问答。

主要有哪些？

其实和售前客服相比，工作难度会大很多。因为没有固定指标，工资比以前高了，也稳定了，干得好还有团队奖金。而这个团队奖金能不能拿下，背后肯定有一个强者在引领。

把数据做的漂亮漂亮。售后不需要打字快，温柔听话会打电话就行。毕竟压力很大。

工作怎么样？

其实也不是很难，只要你主动，熟悉产品，打字快真的就够了。当然，很难保持高转化率。通过观察，新聘客服前三个月的转化率最高。

第一，为了转正，因为我们只看数据。

第二，转正后才能拿到KPI。优秀客服指标远大于底薪。后期时间长了，工作就没意思了，积极心态也会波动。个人情绪肯定是影响转型的最大因素。

有哪些处理技巧？

1.问清楚情况再告知下一个环节。要么是不喜欢，要么是不合适，需要退货，要么是属于质量情况。刚开始要问客户的服务是不是不喜欢退货，或者用了一段时间后是不是有问题。为了进入下一步，我们必须首先确定客户的目的。

2.退货要求。如果要退货，需要把求和规则发给客户。比如商品不能弄脏，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，配件一定要到位等等。这些都需要寄给客户验货，会被告知不符合条件就拒绝退货。

3.质量问题。如果用了几天，但是比较短，可以建议顾客退货，店家退款。注意这个需要老板同意，而且是在店家承诺的退货期限内。为了改变，当然沟通时的语气也很重要。毕竟现在客户对自己的态度非常敏感，稍有不慎就可能丢掉饭碗。

其实天猫售后客服的工作职责主要是负责产品服务问题，客户反馈，产品更换等问题。售后是解决质量问题的。只要售后服务能解决好，其实可以减少客户投诉，对店家帮助很大。

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