天猫售后客服怎么样?有什么技巧?

本文主题为天猫售后客服，天猫客服，天猫问答。

一、售后客服怎么样？

淘宝的招聘条件不高。可以去58等一些招聘网站看看公司的招聘要求。一般面试的时候最多会指定打字速度。

其他关于产品的知识，就业后公司一般会进行统一培训，这也很简单。甚至有些电商对客户的大部分问题都有统一的语言，你只需要回复就可以了。

一般三个月就能精通业务，对客户和产品有更深入的了解。

至于工资，一二线城市普遍高，三四线城市相对低。

一般来说，客服的工资不会太高。这也很正常。毕竟客服岗位通常核心竞争力不强。其次，大部分公司对客服没有更高的期望，也不会把重点放在培训上。在这个职位上获得更高的薪水需要一些运气。

至于我说的委屈，看其他回答就能感受到。世界之大，无奇不有，尤其是有了互联网这块遮羞布。有些人更是肆无忌惮。他们认为，无论如何，作为服务岗，客服不能也不敢顶撞客户，使用不礼貌的用语，这确实让很多客服甚至小卖家敢怒不敢言。

但毕竟最好的客户只是少数。

总之，作为客服，尤其是淘宝售后客服，一定要学会自我调节，释放负面情绪，找到适合自己的减压方法。

二、有哪些技巧？

作为售后客户，你必须了解产品的技巧和配件的价格。接待一个配件损坏的客户，心情肯定不好。发问候的时候，说一句这样的话:这可能是快递过程中碰撞造成的。这里5元起可以申请赔偿吗？损坏的配件一般会赔付或者补发。最好直接编辑快捷键，方便回复。

作为售后，一定要弄几个 *** 作视频和注意事项，发给客户才显得专业。售后，你需要非常非常有耐心。如果有客户骂你，我知道肯定会让你不爽。喵也会。如果你轻声抱怨，你会感觉更好。请不要大声抱怨，这会给领导留下不好的印象。

售后耐心是一天一天磨练出来的。在接待过程中，还没有被评价的客户，无论如何都要有更好的态度，因为他们随时可以给你差评。遇到纠结不要和客户纠结，给他解决方案。如果他不同意，你可以给他发个道歉，陪他一起度过，或者打个电话安抚他。

售后客服可能会涉及产品退货、赔偿等问题。客服不仅要关心顾客的情绪，还要关心店铺的盈利能力，店铺的dsr评分，退款率，尽量平衡这些关系。

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