如何降低天猫店铺售后纠纷
本文主题为天猫店铺售后,天猫客服,天猫问答。
天猫近日发布“商家协同工单”产品,减少天猫店铺的售后纠纷,带给消费者更好的购物体验。下面将详细介绍商家的合作工单。首先,引入业务协同工单产品
当您的消费者向天猫平台求助,需要您处理时,您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发送的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。
工单产生后,如果及时处理,并与消费者达成一致,将有效降低店内投诉纠纷和升级的风险。如果超时后未回复或与消费者未达成一致,平台客服将介入并根据平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后淘宝店计入纠纷退款率指标,天猫店计入平台纠纷率)。从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复,平台可视为放弃举证,将根据纠纷判决依据进行处理。如果您有任何其他信息,请在24小时内回复工作订单并附上意见。无忧采购订单按无忧采购流程标准执行和支付,不执行纠纷判决流程。
二、协同工单的整体服务流程
三、协同工单回复要求
1.你需要在24小时内回复工单。根据收货选项,如实填写是否与消费者约定,上传协商凭证(如有)。
2.如果超时未回复或未能与消费者达成一致,平台客服将介入,按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决。
重要提醒:
1)收到工单后,必须再次联系消费者。联系方式不限(旺旺、电话、短信等。).早于工单生成时间的联系时间不符合处理标准。如果多次联系不上,工单回复选项未解决——未联系,联系凭证准备第二个老师核实。2)所有工单都应协商并如实填写。所有提交给平台的凭证不得伪造。情节一般的,一般违章每次扣12分;情节严重的,每严重一次扣48分;
四、协同工单回复方法
【千牛商家 *** 作步骤】
第一步:牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的留言卡,点击“查看工单”,跳转到牛倩工单中心。
第二步:在待处理菜单中,找到协同工单的工单类型,点击【处理】(支持转移)。
第三步:如实填写收据,并在工单创建后24小时内完成。
注意:
1.如果超过24小时未处理,工作指令将不再显示在“待处理”区域。只有选择商店中的所有任务,才能查看加班任务。
2.如果牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的留言卡,但牛倩的工单中心没有未完成的任务,请查看店内所有任务中工单的完整列表,确认工单是否超时或已被其他店客服处理。[ *** 作页面图例]
以上是关于天猫商家协同工单的介绍。更多精彩内容在电商运营官助理和电商卖家。
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