天猫品质退款的定义是什么

天猫质量退款在这篇文章中的定义是什么？天猫品质，天猫问答。

简单来说，质量退款率就是淘宝买家回购后，因商品宝质量问题向天猫要求退款的人数与淘宝卖家店铺总数(店铺质量退款总数/交易次数)的比值。

质量退款率计算公式:店铺质量退款总数除以交易笔数，显示最近28天及当前自然月累计质量退款率。

抽取合格品的概率为0.99，则N件中至少有一件不合格品的概率大于0.999，则1-0.99N >:0.999N gt；67.3，所以取n=684块。

如果买家中途修改退款理由，则按照修改后的退款理由计算。

如果被买家取消退款，只要原因不变，仍然包含；质量退款次数根据发起退款次数计算。比如一个子订单因为质量原因产生多次退款，会计入质量退款；申请质量问题同意退货，成功退货计入质量退款率。

最后因为其他原因修改的不算；退款率过高会增加天猫抽检的概率，不合格的宝贝会被删除或扣款。直接申请的质量问题算进去了，七天不合理改签和运费退款的物流问题还是没算进去。

如何降低质量退款率？

1.客户服务态度

客服要学会很好的引导客户，讲解产品的专业知识。

2.加强质量检查。

这是根本。产品质量问题导致的退款没什么好说的。

3.宝贝描述要规范。

最好做产品相关的描述，不要夸大。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大功能，最好有细节图。数据显示，如果有宝贝的详细图片，店铺人工干预的退款率比全网平均水平低50%左右。

4、客服不能承诺。

买家的不满，往往是卖家给的承诺太多造成的。

5.交货时检查一下。

不要出错或错过它。应该仔细检查。

6.包装要控制好。

不能因为物流过程造成产品问题，导致退款。

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