天猫新灯塔指标分数异常怎么办?怎么进行申诉?

本文主题为天猫新灯塔、天猫灯塔、天猫问答。

1.淘宝争议退款率申诉:如果您对小二处理退款后的结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。

2.及时收款率投诉:如因自然灾害、国家级活动、物流站点本身关闭等不可抗力导致产品收款延迟，可通过【恶意行为投诉中心】-【异常服务指标】提交反馈，根据页面提示，根据相应场景和相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间:3个工作日(节假日除外)。一个订单只接受一次投诉。

3.关于退款自助完成时间的投诉:

①商店被恶意用户攻击:

如果遇到交易问题，建议你及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍照、异常退款、异常投诉等。如果“买家”让你通过QQ对话，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。

②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:

可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择异常服务指标对应场景，按照页面提示通过对应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间:3个工作日(节假日除外)。一个订单只接受一次投诉。

新天猫灯塔指数的高低，显示了店铺的服务如何。如果分数太低，说明消费者对店铺的服务体验很差。卖家要从店铺内部反思，看看哪些环节不到位，需要整改。

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