乐学淘宝 2022-06-28 1:57:01

天猫理想生活

想要参与天猫618促销活动的卖家，自然需要对这个活动的服务要求了如指掌，这样才能更好的服务消费者，遵守活动规则。

1.交付限制要求

(1)天猫订单

消费者在2022年5月31日20: 00: 00至2022年6月20日23:59:59期间支付的天猫平台订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流号有收款记录；物流更新记录应在收货后24小时内保存。

商家(虚拟品类除外*)需要保证消费者可以查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。)在发货后的物流详情中，否则按照天猫物流时效管理规范处理。

(2)天猫国际订单

对于消费者在2022年5月31日20: 00: 00至2022年6月20日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在买家付款后72小时内发货，并确保物流单号有收款记录。

消费者在2022年5月31日20: 00: 00至2022年6月20日23:59:59期间支付的海外直邮、跨境电商收款进口订单，商家必须在买家付款后120小时内发货，并确保物流号有收款记录。

商家(除了虚拟品类*)要确保消费者可以查看订单的物流状态(如提货、中转、发货、签收等)。)发货后在物流公司系统，否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售等特殊情况，发货时间由商家与消费者另行约定，以天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则的规定为准。

(4)活动期间，如前述物流要求因疫情等不可抗力因素可能发生变化，相关调整将提前公告。点击公告了解详情:

https://rulesale.taobao.com/detail? SPM = a 2114 q . 8740881 . body link . 52.1 E8 c 21 f 4 kms BAF amp；cid = 342 ampId=11005523查询，请及时关注。

2.邮资要求

商家提供活动货物在中国大陆(不含香港、澳门、台湾省)接收地的邮政服务，特殊情况另行处理。

3.货运保险的要求

运费险服务是为减少天猫618商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设立的服务。是商家与天猫618合作的必要条件。各注册商家应通过注册页面仔细阅读运费险协议，并及时签字。具体要求如下:

(1)运费保险生效时间:

(2)预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效；现货运费险生效时间开启后，店内所有商品(特殊品类商品除外)必须支持运费险。对于除运费险以外的商品，客户的订单页面上不会有运费险服务标志，即订单不会产生保费。

(3)当消费者通过购物车在同一店铺同时下单购买多个商品时，只要一个商品的品类支持运费险，父订单中的所有商品都必须支持运费险，但父订单维度只支持一个理赔。

4.价格保护要求

为确保集中促销活动的公平性，保证真实的促销效果，提升消费者在天猫618期间的购物体验，活动商家应向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下:

(1)预售体验保障:同时注册天猫618预售和现货的同一商品，现货活动期间不得降价或提高优惠价格(如增加赠品、发放优惠券等)，损害购买预售商品的消费者利益，否则消费者和平台有权要求商家赔偿差价或维权；

如果商家未能有效解决消费者利益受损问题，导致消费者投诉，平台将根据天猫规则相关规定，从商家一般违规行为中扣除六分。

(2)活动结束后不降价:活动结束后15天内，参与天猫618活动的同款商品售价不得低于天猫618活动售价(以天猫618期间最低价为准)，排除的品类和情况按照天猫和营销平台最低价计算标准。

注:预售商品价格保护期与第一波相同。

(3)降价必须补差价:如在价格保障期内(具体时间如下)(以天猫实际统计结果为准)有活动商品降价，消费者可申请补差价，商家应补差价，但品类和情况以天猫价格保障服务标准为准。

5.七天无理由退货。

活动根据天猫七天无理由退货服务规则，提供七天无理由退货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台“七天无理由退货”规范提供七天无理由退货服务。

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