乐学淘宝 2023-01-25 13:48:02

《天猫[新车无忧购]服务规范》变更公示通知

场景中服务保障内容及相应业务流程服务生效时间变更前:该服务保障由消费者完成；四。服务保障期此服务保障由消费者完成，按要求绑定服务后实现服务保障(最后产品页面提示，48小时内保险公司自动出具保单)。服务保证期自销售方开具购车发票之日起生效，服务保证期为60天。如果商家开具购车发票的日期与商家交付家用汽车产品的日期不同。

亲爱的天猫商家:

为提升“购车无忧”服务体验，平台拟对天猫“购车无忧”服务规范进行如下规则变更

这一规定于2022年5月31日公示，2022年6月7日生效。

主要变化点:

在“不提示服务绑定”场景中增加服务保障内容和相应的 *** 作流程

服务生效时间的变更

修改前:

四。服务保证期:

这种服务保障是在消费者完成购车交易并按要求绑定服务后实现的。从销售者开具购车发票的下一个小时开始生效。购车发票开具日期与家用车产品交付日期不一致的，服务期为交付之日起60天。

修改后:

四。服务保证期

此服务保障是在消费者完成购车交易并按要求绑定服务后实现的(最后以产品页面提示为准；如果没有提示服务绑定，保险公司会在48小时内自动出具保单)。服务保证期自销售方开具购车发票之日起生效，服务保证期为60天。商家开具购车发票的日期与商家交付家用汽车产品的日期不一致的，服务保证期自交付之日起生效，并计算60天服务保证期。

修改前:

第三条服务 *** 作流程及时效保证(具体理赔流程以之前的服务流程页面为准)

1.线上下单，线下提车:消费者在天猫做决定，核销定金或者支付尾款。

2.绑定服务，审批后生效:消费者进入订单详情页面，点击进入购车无忧服务页面，提交购车发票、提货单等相关信息绑定服务，由保险公司审批。保修将在发票日期/车辆交付日期起60天内生效。消费者必须按要求在平台上提供相关信息，在订单验证日起180天内完成服务绑定申请。如果在180天内没有完成服务绑定，该服务将自动失效。

修改后:

第三条服务 *** 作流程及时效保证(具体理赔流程以之前的服务流程页面为准)

1.线上下单，线下提车:消费者在天猫下单，核销订金或支付尾款。

2.绑定服务，审核后生效:消费者进入订单详情页面，点击进入购车无忧服务页面，提交购车发票和提货单等相关信息绑定服务，由保险公司审核。审核通过后，保险公司会出具保险单(最后以产品页面提示为准；如果没有提示服务绑定，保险公司会在48小时内自动出具保单)，自开票日/车辆交付日起生效。保障60天的消费者必须在订单验证之日起180天内在天猫平台提供相关信息并完成服务绑定申请。如果在180天内没有完成服务绑定，该服务将自动失效。