天猫七天无理由退换货服务支持条件 处理流程及类目-天猫7天无理由退换货流程

买方签收货物的时间以物流签收时间为准。第二条买方退回的货物应当完好无损。完好是指商品能够保持原有的质量和功能，包括商品本身、包装、附件和所附的商标标签、使用说明书等。如果买方打开货物包装进行检查，或进行合理和适当的试验以确认货物的质量和功能，则不会影响货物的良好状态。如果超出检验和试用要求使用货物，将被视为货物状况不佳(具体标准见表2)。第3条鼓励商家提供。

七天期从买家签收货物后的次日零点开始，168小时后持续七天。买家签收货物的时间以物流签收时间为准。

第二条买方退回的货物应当完好无损。

完好是指商品能够保持原有的质量和功能，包括商品本身、包装、附件、所附商标标签、使用说明书等。买方基于检验需要打开货物的包装，或者进行合理适当的试用以确认货物的质量和功能，但不影响货物的良好状态。超出检验和试用需要使用货物，导致货物明显贬值的，视为货物状况不良(具体标准见表2)。

第三条鼓励商家提供优于天猫宣传的商品完好标准，但提供的标准低于天猫的，视为无效。

第四条买家七天无理由退货，卖家支付邮费的，买家只承担退货邮费；如货物未邮寄或货物由卖方附条件邮寄，买方因部分退货不符合邮寄条件，由买方承担全部邮费。

表1:适用或不适用退货的商品分类。

表2:商品完整性标准

该规定自2017年3月22日起首次生效。天猫买家“7天无理由退货”行为发生在本规则修订生效前的，适用当时的规则；本规则在修订后生效。

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