天猫品质退款率怎么算

本文天猫质量如何计算退款率，天猫客服，天猫问答。

1.简单来说，质量退款率就是淘宝买家买回家后提出退款请求的次数与淘宝卖家店铺因商品质量问题而产生的交易总数(店铺质量退款/交易总数)的比值。

2.如果画出合格品的概率是0.99，那么N件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么1-0.99N >；0.999n gt67.3，所以取n=684块。

3.计算公式:店铺质量退款总数除以交易笔数，显示过去28天及当前自然月的累计质量退款率。

如何降低质量退款率？

1.天猫的客服态度

客服要学会很好的引导客户，讲解产品的专业知识。

2.加强质量检查。

这是根本。产品质量问题导致的退款没什么好说的。

3.宝贝描述要规范。

最好做产品相关的描述，不要夸大。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大功能，最好有细节图。数据显示，如果有宝贝的详细图片，店铺人工干预的退款率比全网平均水平低50%左右。

4、客服不能承诺。

买家的不满，往往是卖家给的承诺太多造成的。

5.交货时检查一下。

不要出错或错过它。应该仔细检查。

6.包装要控制好。

不能因为物流过程造成产品问题，导致退款。

对于天猫店铺来说，很多数据是很有用的。虽然与淘宝商城相比，其产品质量是有保障的，但由于质量退款仍然较多，所以天猫商家要注意天猫质量的退款率，尽量降低。

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