天猫售前客服主要工作内容是什么?售前好做吗?

本文重点介绍天猫售前客服、天猫客服、天猫问答的主要工作内容。

天猫的售前客服是店铺的第一道门槛。客户咨询是先问售前客服，但售前客服好像很容易。那么他们的主要工作是什么呢？对于售前客服这个岗位感兴趣的朋友，可以借机了解一下他们的工作内容。

销售前容易做吗？

售前服务主要从事指导服务，如回答有关质量的询问等。，流程包括从店内咨询到付款完成。客户服务的工作内容包括以下几个方面:

1.负责日常客户对接，快速反应和及时回复咨询问题，指导订单，登记特殊订单并交给仓库和服务部处理。

2.对已拍下但未付款的订单进行客服回访，并尝试进行付款，达成交易(下单时可能存在疑问，可能导致不付款。通过沟通，消除疑虑，最终挽救交易)。

3.核对已付订单信息，以免出错。

4.接受培训，主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品营销技巧，能与运营部的营销方案做总结。

5.负责页面纠错，关注库存情况。

6.完成主管交给的其他任务。

如何做好客服？

1.先登录旺旺，然后在店铺助手里查看宝贝，特别注意细节。作为客服，就是要解决客户的疑惑。如果你想向顾客介绍某样东西，你必须先熟悉商店的产品。

2.及时回应，礼貌热情地问候顾客。提前编辑好快语，这样你回复的快，客户会觉得你很看重他。

3.在语气词的使用方面，不要在意说好话多的部分。注意表情和运气词的使用，让对方感到亲切，这样用户才会愿意继续和你交流。如果他们没有把握，可以多卖几件，这也是常有的事。

4.给客户真心帮他解决问题的感觉，回答问题，点餐后最好查一下地址等。以免有时出错造成后期麻烦，让中间的物流调整更加麻烦。这样才能让用户觉得你的工作做得很妥当。

5.多了解天猫规则，以免造成店员流失。作为客服熟悉规则是必修的一件事。

其实天猫售前客服的主要工作就是负责客户咨询、数据收集以及一些日常的事情。售前工作相对简单，但也比较繁琐。所以客服需要经过专业培训才能上岗。只有耐心和专业才能做好售前客服。所以想做客服的朋友可以看看是不是真的想加入？

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