天猫直送要求是什么

本文主题是天猫直送，天猫问答。

天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，倡导商家为消费者提供更精准、更优质的物流体验。

商家自主选择按照天猫直送标准向消费者做出物流服务承诺，选择菜鸟联盟提供优质物流服务的，相应商品会在淘宝、天猫、天猫国际等平台上露出“天猫直送”相关服务标识。

天猫直送基础服务规范:

1.查看订单信息。

发货前核对订单，检查产品状态、质量和包装，确保产品正确合格后发货。

2.送货员行为准则

送货人员应着装整齐，工作。

3.到达目的地:

(1)进客户家门前，先敲三下门，礼貌地问一句:“您好，请问？”

(2)客户开门后，先向客户问好，热情地打招呼:“您好！我是* * *公司的送货员。请问这是您订购的X(商品名称)吗？请查收。”

(3)客户忙，收货时没有空礼貌的表达:“你先忙，我等你。”

4.根据客户要求摆放植物或根据客户室内位置推荐位置。

5.介绍产品维护信息。

6.收款付款:

(1)对网上下单、网上支付的客户文明用语:“您的货款已经网上支付成功，谢谢合作。”

(2)现金结算方式应唱、收、付，款项当面清点、收取。对客户文明用语:“您的付款是XX元”，对付款文明用语:“您的付款是XX元，您的付款是XX元，您的零钱是XX元。”

(3)现金结算时，核对货款后，请客户签字确认；网上支付结算，如果支付无误，直接让客户签收确认；核对无误后，让客户在送货单上签收。文明话:“你的货没错，货款已经付了。请在送货单上签名。

7.说“谢谢支持，再见！”

如果没有按时发货，卖家需要向买家付款，违约金将以天猫积分的形式支付给买家。买家需要在平台申请退款，退款理由可以是缺货。

看完以上知识点，读者可以清楚的知道天猫直送的含义和上门服务规范的内容，希望买家可以享受到更好的服务态度。如果没有在约定时间内送达，会有一定的补偿，大家可以放心使用！

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