乐学淘宝 2022-06-27 10:25:01

新手做淘宝客服大概需要多久才能学会

随着网购的兴起，很多新职业进入了大家的视野。比如之前没有的淘宝客服，很多人都不知道。这种网购客服和传统客服有什么区别？一般来说，一个新手客服能赚多少钱？

客服分为售前和售后两部分。售后服务是一项累人的服务，需要一些经验。像新客服，月薪是3K，有经验的客服一般能月薪5000。

而且客服的工资不是固定的，是提成底薪。能拿多少，看你的能力。一般来说，只要店铺业绩好，其工资会直线上升。

如何做好淘宝客服？

首先，淘宝客服需要熟悉关于产品的各种信息。店内各种产品的信息是店内客服的基础，因为一般来说，顾客搜索淘宝客服咨询问题都是围绕产品的各种信息和问题展开的。只有充分掌握这些内容，才能及时处理这些问题，树立专业的客服形象。

第二，

你需要有服务态度。作为一名客服人员，你需要有一颗强大的心和对工作的热情。客户提问时，需要热情的回答。当客户因为某种原因说话激烈时，作为客服人员，也应该保持良好的礼貌。他还是需要礼貌的表达，问对方为什么，然后寻求解决办法。

第三，

需要了解购物流程及相关细节。比如淘宝产品销售过程中，需要了解实际库存信息，然后还有物流信息，比如用什么物流，等等。还需要在发货通知中自动设置。以及下单后的信息修改和提醒。

第四，

评估需要维护。要做好顾客评价的审核，及时处理差评，给顾客一个好的店铺形象，留住顾客的情绪。

第五，经常练习提高打字速度。对于客服，一定要讲打字速度。客服是通过电脑键盘与人交流的职业，客服的打字速度是快速提高我们反应时间最有效的方法。

总的来说，做客服其实可以锻炼人，提高沟通能力和应变能力。当然，好的客服也是需要专业知识的，所以一定要仔细阅读上面提到的淘宝好客服的方法。

如果你也想做客服人员，那么就照着这个做，你会有很好的发展。当然，作为一名淘宝客服人员，我们也需要不断的学习和充实自己，才能有一个好的发展！

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